{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Проверка сертификатов покупателями: защита от претензий при FBS
ЗАЩИТА
Покупатели имеют право запросить копию сертификата на детский товар. При FBS вы обязаны предоставить её в течение 3 дней. Если документ недоступен – покупатель может открыть спор, потребовать возврат и наложить рейтинг. Как организовать проверку и минимизировать риски – читайте в статье.
Обязанность предоставить сертификат
По ЗоЗПП продавец обязан предоставить заверенную копию по запросу покупателя
Сроки ответа
3 рабочих дня, иначе – штраф 50% от стоимости товара
Как защититься от подделки
Разместите QR-код на упаковке, ведущий на страницу сертификата в реестре ФГИС
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Работа с претензиями при DBS |
|---|---|---|
| Обязанность хранить копии | FBS: обязан иметь и предоставлять | Торговля в розницу: обязан иметь в точке продаж |
| Срок ответа | 3 рабочих дня (ЗоЗПП) | 1 рабочий день (по внутренним правилам Ozon) |
| Штраф за непредоставление | 50% от стоимости товара (ЗоЗПП) | Блокировка карточки (площадка) |
| Кто проверяет подлинность | Покупатель сам может через ФГИС | Площадка сверяет с реестром |
Как это работает
1
Шаг 1
Создайте цифровой архив сертификатов в облачном хранилище (Google Drive, Yandex.Disk) с открытым доступом по ссылке.
2
Шаг 2
Разместите в описании товара на карточке фразу: «Сертификат соответствия № XXX от даты».
3
Шаг 3
При запросе покупателя отправляйте ссылку на файл с сертификатом через чат площадки.
4
Шаг 4
Если покупатель не унимается, предложите ему сверить номер с реестром ФГИС – это снижает напряжение.
Подробно
Что должен содержать запрос покупателя
Запрос от покупателя должен быть в письменной форме (электронное сообщение в чате площадки). В запросе указываются: наименование товара, дата покупки, номер заказа. Если покупатель требует копию сертификата без этих данных, вы вправе запросить уточнение. Храните переписку – это доказательство при спорах с площадкой.
Алгоритм действий при жалобе на отсутствие сертификата
1. В течение 24 часов после жалобы подготовьте заверенную копию сертификата (скан с печатью организации). 2. Отправьте её покупателю через чат площадки и на электронную почту (при наличии). 3. Если покупатель не согласен и открывает спор, предоставьте документы в службу поддержки маркетплейса. 4. При отказе площадки отклонить претензию – обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на покупателя.
Словарь терминов
ЗоЗПП—Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», регулирующий обязанности продавца по предоставлению документов.
Заверенная копия—Скан сертификата, подписанный руководителем организации и скреплённый печатью (при её наличии).
ФГИС—Федеральная государственная информационная система Росаккредитации, содержащая реестр сертификатов.
Отзывы
Иван Ж.
Продавец детских колясок
★★★★★
После того как покупатель потребовал сертификат и я не смог быстро его найти, площадка заморозила выплаты на 2 недели. Теперь завёл отдельную папку для каждого артикула.
Татьяна Р.
Владелец магазина детского питания
★★★★★
Я вклеиваю в упаковку стикер с QR-кодом на сертификат. Ни одной претензии с тех пор – покупатели всё видят сами.
Частые вопросы
Что делать, если покупатель требует сертификат, а его нет?
Оформите сертификат в срочном порядке и временно приостановите продажи. Иначе – штраф и потеря товара.
Можно ли предоставить сертификат по запросу другого лица (не покупателя)?
Нет, только покупателю по его заказу. При запросе третьего лица – передавайте данные только с согласия покупателя.
Обязан ли я размещать сертификат на витрине площадки?
Нет, достаточно хранить документ у себя и предоставлять по запросу. Однако размещение повышает доверие.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Скачайте шаблон ответа на запрос покупателя о сертификате – защитите себя от штрафов.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026