{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Работа с браком при FBS: алгоритм возврата и замены мебели
FBS
Брак мебели при FBS — неизбежность: царапины, сколы, дефекты обивки встречаются в 2-5% заказов. Чтобы минимизировать потери и сохранить рейтинг, нужно чётко следовать алгоритму возврата и замены.
Заявка на возврат
Покупатель открывает спор в личном кабинете маркетплейса. Продавец обязан ответить в течение 24 часов.
Экспертиза брака
Маркетплейс назначает экспертизу (часто через СДЭК). Стоимость — 300-500 руб., оплачивает виновная сторона.
Замена или возврат
Если брак признан, продавец отправляет новый товар или возвращает деньги. Срок — не более 10 дней.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Возврат бракованной мебели при DBS |
|---|---|---|
| Причина брака | Производственный дефект | Повреждение при доставке |
| Ответственность | Продавец | Перевозчик (СДЭК, Почта) |
| Компенсация от маркетплейса | Полная стоимость + доставка | Не компенсируется |
| Срок экспертизы | 5-7 дней | 7-14 дней |
Как это работает
1
Получите уведомление о споре
Зайдите в раздел «Споры» в личном кабинете маркетплейса. Ознакомьтесь с претензией.
2
Свяжитесь с покупателем
Предложите план действий: замена, частичная компенсация (10-30% стоимости) или полный возврат. Зафиксируйте переписку.
3
Организуйте экспертизу (при необходимости)
Если брак неочевиден, вызовите эксперта из СДЭК. Оплатите услугу (300-500 руб.) — при признании брака сумма вернётся.
4
Отправьте замену или верните деньги
В случае замены — оформите новый заказ FBS. При возврате — верните деньги в течение 3 дней.
Подробно
Как правильно отвечать на спор о браке на FBS
При получении иска о браке не игнорируйте. Ответьте в первые 24 часа, предложите покупателю варианты: замена, частичная компенсация или возврат. Если дефект очевиден (например, сломанная ножка), лучше сразу согласиться на замену. По данным площадок, быстрый ответ снижает количество негативных отзывов на 40%. Затягивание грозит штрафом до 15% от стоимости товара.
Экспертиза брака через СДЭК: пошаговый порядок
Экспертиза проводится для определения брака (производственный дефект или повреждение при доставке). Обращение в СДЭК: отправьте товар на экспертизу в течение 3 дней. Эксперт проверяет упаковку, внешний вид, соответствие заявленным характеристикам. Результат готов за 5-7 дней. Если брак признан производственным, маркетплейс компенсирует стоимость товара и расходы на доставку. Если повреждение при доставке — отвечает перевозчик.
Словарь терминов
Брак—Товар, имеющий повреждения, дефекты или несоответствие заявленным характеристикам.
Экспертиза товара—Проверка состояния товара независимым экспертом для установления причины дефекта.
Компенсация от маркетплейса—Возмещение стоимости товара и доставки продавцу при подтверждении производственного брака.
Отзывы
Пётр Д.
Продавец деревянной мебели
★★★★★
Раньше тянул с ответами, получал штрафы. Теперь отвечаю в течение часа, предлагаю замену с доставкой за мой счёт. Споры закрываются за 2-3 дня, негативных отзывов почти не стало.
Анна С.
Руководитель отдела возвратов
★★★★★
Через СДЭК проводим экспертизу быстро. Оформляем заявку онлайн, курьер забирает товар. Если брак подтверждается — сразу отправляем замену. Это сохранило нам >200 тыс. руб. на штрафах.
Частые вопросы
Как часто бывает брак мебели на FBS?
В среднем 2-5% заказов. Чаще страдают тонкие детали (стекло, фасадные элементы).
Что делать, если маркетплейс не признаёт брак?
Подайте апелляцию с фото и заключением независимой экспертизы. В крайнем случае обращайтесь в арбитраж.
Кто платит за обратную доставку бракованного товара?
Продавец, если брак производственный; перевозчик, если повреждение при доставке; покупатель, если отказ без причины.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Узнайте, как СДЭК помогает с экспертизой брака. Оставьте заявку на подключение.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026