{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Расчет SLA для rFBS: временные нормативы и триггеры
МЕТОДИКА
SLA (Service Level Agreement) в rFBS — это временные рамки, за нарушение которых маркетплейсы штрафуют продавца. Рассказываем, как рассчитать своё SLA для каждой площадки и не попасть под санкции.
SLA сборки
Время от заказа до передачи перевозчику (например, 1 день для Ozon rFBS Standard).
SLA доставки
Срок доставки покупателю (задаётся продавцом: от 1 дня для Standard).
SLA обработки возврата
Требование обработать возврат в течение 7 дней.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Альтернатива: как работают SLA для DBS |
|---|---|---|
| Площадка | Ozon rFBS Standard | Wildberries rFBS |
| Срок отгрузки | 1 день | 1 день |
| Срок доставки | От 1 дня (задаётся продавцом) | От 2 дней |
| Штраф за просрочку | Возврат комиссии | 5-15% от стоимости заказа |
Как это работает
1
Определите нормативы площадки
Изучите в личном кабинете точные сроки отгрузки для вашей категории товаров.
2
Рассчитайте запас времени
Учтите время на упаковку, транспорт до перевозчика и возможные задержки.
3
Настройте триггеры в CRM
Установите предупреждения за 1 час до истечения SLA.
4
Анализируйте отчёты
Еженедельно проверяйте % выполненных SLA в статистике площадки.
Подробно
Нормативы SLA по площадкам
Ozon: для rFBS Standard срок отгрузки — 1 день, доставка — от 1 дня. Для Express — отгрузка менее 3 часов. Wildberries: для rFBS срок сборки 1 день, отгрузка — до 24 часов. Яндекс.Маркет: для DBS срок сборки — 1 день, отгрузка — до 48 часов. Нарушение ведёт к списанию до 15% от стоимости заказа.
Триггеры штрафов и автоматизация
Триггеры: превышение SLA сборки — штраф (возврат комиссии на Ozon, до 15% на Яндекс.Маркете). Два нарушения подряд — блокировка карточки товара. Автоматизация: интеграция с фулфилмент-оператором или настройка уведомлений за час до дедлайна.
Словарь терминов
SLA—Service Level Agreement — соглашение об уровне обслуживания, фиксирующее сроки выполнения операций.
Триггер штрафа—Событие, при котором автоматически применяется штрафная санкция (просрочка отгрузки).
Компенсация комиссии—Сумма, возвращаемая покупателю при просрочке продавца.
Отзывы
Сергей
Продавец электроники
★★★★★
Рассчитал SLA с запасом в 2 часа на сборку — просрочек нет. Использую API Ozon для автоматического контроля.
Екатерина
Продавец книг
★★★★★
После настройки уведомлений в CRM штрафы прекратились. Главное — учесть время на транспорт.
Частые вопросы
Что такое SLA для rFBS?
Это временные рамки, в которые продавец обязан отгрузить и доставить товар.
Какой SLA для rFBS на Ozon?
Отгрузка в течение 1 дня (Standard) или 3 часов (Express).
Что будет, если систематически нарушать SLA?
Блокировка карточки товара и потеря доступа к модели rFBS.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Проверьте свой текущий SLA через отчёты площадки и настройте триггеры уже сегодня.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026