{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}RetailCRM: как избежать дублей заказов rFBS
СОВЕТЫ
Дубли заказов в RetailCRM — частая проблема при интеграции rFBS. Повторные вебхуки Ozon, сбои в обработке, неправильные настройки дедупликации. Даём проверенные решения.
External ID
Уникальный номер заказа Ozon используйте как External ID в RetailCRM.
Настройка дедупликации
Включите 'Игнорировать дубли по External ID' в настройках интеграции.
Фильтр вебхуков
Настройте Ozon так, чтобы вебхуки отправлялись только при статусе 'awaiting_delivery'.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | FBS/FBO |
|---|---|---|
| Дедупликация | Встроенный механизм по External ID работает корректно | Не требуется, т.к. FBO управляется маркетплейсом |
| Частота дублей | Высокая без настройки, нулевая после правильной конфигурации | Очень низкая |
| Источники дублей | Вебхуки Ozon + периодическая синхронизация | Только ручной ввод |
| Влияние на rFBS | Дубли ведут к повторной сборке и отгрузке | Не критично |
Как это работает
1
Проверить External ID
Убедитесь, что Ozon передаёт уникальный номер заказа (поле 'order_id').
2
Включить дедупликацию
В настройках интеграции RetailCRM активируйте 'Не создавать дубли по externalId'.
3
Ограничить вебхуки
В Ozon направляйте вебхуки только для статуса 'awaiting_delivery' (ожидает сборки).
4
Настроить периодичность
Отключите лишние синхронизации, оставьте только одну в час.
Подробно
Причины дублей заказов rFBS
Основные причины: 1) Ozon отправляет несколько вебхуков на одно событие. 2) Периодическая синхронизация RetailCRM повторно создаёт заказы. 3) Отсутствие уникального ключа. Для rFBS важно: один заказ Ozon = один заказ в CRM. Если External ID не задан или дублируется, система создаёт копию.
Настройка дедупликации в RetailCRM
В RetailCRM перейдите Настройки → Интеграция → Ozon. Включите опцию 'Дедупликация по номеру заказа' (external ID). Укажите поле 'Номер заказа' из Ozon как идентификатор. Проверьте, что в Ozon не настроена повторная отправка вебхуков. Для надёжности добавьте проверку: если заказ с таким External ID уже существует, обновляйте его, не создавая новый.
Словарь терминов
Дубли заказов—Повторные записи одного и того же заказа в CRM из-за ошибок интеграции.
External ID—Уникальный идентификатор заказа во внешней системе (Ozon).
Дедупликация—Механизм, предотвращающий создание дублей по внешнему ID.
Отзывы
Алексей Г.
Интегратор
★★★★★
После настройки дедупликации по External ID дубли исчезли полностью. Клиент доволен.
Татьяна В.
Продавец Ozon
★★★★★
Раньше было по 2-3 копии заказа. Теперь всё чисто, спасибо за совет.
Частые вопросы
Что делать, если дубли уже есть?
Удалите их через API (по External ID) или вручную, затем настройте защиту.
Как Ozon отправляет вебхуки?
При каждом изменении статуса. Часто дублируются — проверьте в логах.
Поможет ли ограничение вебхуков?
Да, если отправлять только при статусе 'awaiting_delivery'.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Настройте дедупликацию заказов rFBS в RetailCRM за 30 минут — забудьте о дублях.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026