{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}RetailCRM: настройка сценариев для возвратов по rFBS
Гайд
Возвраты по схеме rFBS полностью лежат на продавце. RetailCRM позволяет автоматизировать этот процесс: от создания заявки до отметки о получении товара. Настройте сценарии, чтобы не упустить сроки и избежать штрафов.
Создание заявки
Автоматическое создание заявки на возврат при смене статуса заказа в Ozon через вебхуки.
Согласование
Сценарий с несколькими исходами: одобрение, частичный возврат, отказ с указанием причины.
Контроль сроков
Таймеры и напоминания, чтобы уложиться в лимиты маркетплейса (обычно 7–14 дней).
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Ручная обработка возвратов |
|---|---|---|
| Автоматизация | Сценарии RetailCRM: автозаявка, согласование, трекинг | Ручное создание заявок, email-переписка |
| Сроки обработки | Таймеры и напоминания ускоряют | Риск пропуска сроков и штрафов |
| Интеграция | Прямая связь с Ozon и СДЭК | Ручной ввод данных |
| Отчётность | История возвратов, причины, аналитика | Нет структурированных данных |
Как это работает
1
Шаг 1: Настройте статусы
Создайте в RetailCRM статусы: 'Заявка на возврат', 'Ожидание товара', 'Осмотр', 'Возврат завершен'.
2
Шаг 2: Настройте триггер
Добавьте правило: при смене статуса заказа в Ozon на 'return' создаётся задача с дедлайном 14 дней.
3
Шаг 3: Добавьте логистику
Создайте кнопку 'Создать возвратную этикетку', которая генерирует заявку на вызов курьера СДЭК.
4
Шаг 4: Проверьте отчёты
Настройте дашборд: количество возвратов, причины, средний срок обработки.
Подробно
Настройка статусов и триггеров
В RetailCRM создайте статусную модель: 'Заявка на возврат', 'Ожидание товара', 'Осмотр', 'Возврат завершен'. Настройте триггеры: при получении заказа со статусом 'return' от Ozon автоматически создаётся заявка с привязкой к заказу. Используйте переменные для передачи номера заказа и суммы.
Интеграция логистики возврата
Для возврата через СДЭК или другую службу добавьте поле 'Трек-номер возврата'. Сценарий может генерировать заявку на вызов курьера или этикетку для отправки. Важно: стоимость обратной доставки продавец оплачивает сам, включите это в карточку товара.
Словарь терминов
rFBS—Модель работы на Ozon, при которой продавец самостоятельно хранит, упаковывает и доставляет товар, а также обрабатывает возвраты.
RetailCRM—Система управления заказами и клиентами, позволяющая автоматизировать бизнес-процессы интернет-магазина.
Статусная модель—Набор статусов заказа/заявки, отражающих этапы обработки.
Отзывы
Иван Петров
Продавец на Ozon
★★★★★
Настроил сценарии по гайду — теперь возвраты обрабатываются за 2 дня вместо недели. CRM сама напоминает о сроках.
Ольга Смирнова
Логист
★★★★★
Интеграция с СДЭК через RetailCRM упростила создание этикеток. Клиенты получают уведомления автоматически.
Частые вопросы
Какие сроки возврата по rFBS на Ozon?
Стандартно — 14 дней с момента получения заявки. Для некоторых категорий (например, одежда) — до 21 дня.
Как RetailCRM автоматически создаёт заявку?
Через вебхук Ozon: при смене статуса заказа на 'return' CRM получает данные и создаёт задачу по сценарию.
Можно ли настроить частичный возврат?
Да, в сценарии согласования добавьте вариант 'Частичный возврат' с указанием суммы и причины.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Настройте сценарии возвратов в RetailCRM уже сегодня — сократите время обработки на 30%.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026