{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}rFBS и брак в автозапчастях: алгоритм обработки возвратов
ИНСТРУКЦИЯ
Брак в автозапчастях неизбежен: отливка, повреждения при доставке, заводской дефект. В rFBS возвратами занимается продавец. Алгоритм действий снизит потери и споры.
Приёмка брака
Установите чёткие критерии брака (трещины, неровности, несоответствие размерам). Снимайте видео вскрытия при получении возврата.
Акт о браке
Составляйте в двух экземплярах или в электронном виде с фото. Укажите: дату, описание дефекта, артикул.
Страхование отправлений
Для дорогих деталей страхуйте на сумму от 10 000 руб. через СДЭК (до 1% стоимости). При повреждении в пути — фиксация фото и рекламация.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Обработка брака в DBS на Wildberries |
|---|---|---|
| Тип проблемы | Брак (физический дефект) | Несовместимость |
| Ответственность | Продавец (страховка покрывает) | Покупатель, если совместимость согласована |
| Документирование | Фото + акт | Скриншот подтверждения VIN |
| Действия Ozon | Встаёт на сторону продавца при правильной фиксации | Встаёт на сторону продавца, если есть доказательство |
Как это работает
1
Получите возврат
Клиент передал товар вам или вы забрали через своего курьера. Откройте упаковку на видео.
2
Осмотрите деталь
Проверьте на видимые повреждения (трещины, сколы, коррозию). Сравните с заказом.
3
Зафиксируйте брак
Если брак подтверждён, сфотографируйте дефект крупным планом вместе с артикулом.
4
Оформите возврат
Верните деньги покупателю. Если деталь застрахована, подайте рекламацию в СДЭК.
Подробно
Как отличить брак от несовместимости
Брак — это физический дефект детали (скол, коррозия, заводской недочёт). Несовместимость — деталь исправна, но не подходит автомобилю. Если есть доказательство совместимости (VIN), то несовместимость — ответственность покупателя. Брак — ответственность продавца (вы можете требовать компенсацию от поставщика).
Как составить акт о браке
Скачайте образец акта из личного кабинета Ozon или составьте свой. Фотографируйте деталь со всех сторон, упаковку, место повреждения. Укажите дату получения возврата, артикул, VIN (если был). Подпишите и сохраните. При спорных ситуациях приложите к запросу в поддержку Ozon.
Словарь терминов
Брак автозапчасти—Физический недостаток (скол, трещина, нарушение герметичности), возникший на производстве или при транспортировке.
Страхование СДЭК—Услуга защиты отправления от повреждения/утраты, покрывает до 100 000 руб. (стоимость от 1% стоимости).
Акт о браке—Документ с фото и описанием дефекта, необходим для списания товара и, возможно, компенсации от поставщика.
Отзывы
Сергей Л.
Продавец запчастей
★★★★★
После того как начал страховать дорогие посылки через СДЭК, потери от повреждений в пути сократились на 80%. Вернули деньги за треснувший бампер в течение 2 дней.
Елена Ж.
Менеджер маркетплейса
★★★★★
Составляем акты о браке в электронном виде с подписью. Ozon принял их как доказательство при спорном возврате.
Частые вопросы
Как отличить брак от повреждения при установке?
Отсутствие следов инструментов, старых масляных пятен, датчик на месте. Если деталь выглядит новой, но установка произведена — это установка.
Что делать с бракованной деталью от поставщика?
Составьте акт брака и отправьте поставщику вместе с фото. Большинство поставщиков (в течение 14 дней) принимают брак к замене.
Обязательно ли страховать все автозапчасти?
Нет, только дорогие (от 10 000 руб.) или хрупкие (стёкла, пластиковые элементы). Для недорогих — окупаемость низкая.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Скачайте образец акта о браке для продавцов!
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026