Правила Wildberries по оплате возврата

На Wildberries при возврате по rFBS, если покупатель отказывается от товара без объяснения причин или по причинам, не связанным с качеством (не подошёл размер, цвет), обратную доставку оплачивает покупатель. Стоимость фиксирована: 50–200 рублей в зависимости от веса. Если же товар бракованный, не соответствует описанию или пришёл с повреждениями, продавец обязан вернуть полную стоимость, включая стоимость доставки к покупателю и обратно. При этом покупатель может потребовать компенсацию морального вреда, но на практике это редкость.

Как минимизировать расходы на возвраты

Чтобы сократить издержки, проверяйте качество товара перед отправкой. Делайте подробные фото упаковки. Подключайте страхование грузов при пересылке — это покроет ущерб при повреждении. Используйте надёжные службы доставки, например СДЭК, с отслеживанием и описью вложения. Также можно заранее прописать в описании товара условия возврата: например, что уценённые товары не подлежат возврату.

Может ли покупатель отказаться платить за возврат?

Если причина не брак, покупатель обязан оплатить обратную доставку, иначе заявка не будет обработана.

Кто платит, если товар оказался с браком по вине перевозчика?

Продавец должен вернуть деньги покупателю, затем может предъявить претензию транспортной компании.

Вернут ли деньги за обратную доставку при частичном отказе?

Да, пропорционально стоимости возвращаемых товаров.