{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Розыск груза в Boxberry: сроки и порядок действий
ТЕМА
Если ваш груз застрял в Boxberry, важно не терять время. В статье — точный порядок подачи заявления на розыск, сроки и советы, как уложиться в регламенты.
Когда начинать розыск
Через 3-5 дней после истечения заявленного срока доставки (7-10 дней по треку).
Документы для заявления
Трекномер, опись вложения, фото груза и квитанция об отправке.
Сроки обработки
Boxberry рассматривает заявление 10 дней, затем даёт ответ. Полная проверка может занять до 30 дней.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Что делать при утере груза Boxberry: розыск и претензия |
|---|---|---|
| Срок подачи заявления | Через 3 дня после задержки | Сразу после срыва срока |
| Срок рассмотрения | 10 рабочих дней | 30 дней для сложных случаев |
| Документы | Трек, опись, фото | Трек, письменная претензия |
| Сумма компенсации (без оценки) | До 5 000 руб. | До 10 000 руб. (по закону) |
Как это работает
1
Проверьте статус
Откройте страницу отслеживания Boxberry. Если статус не обновляется больше 5 дней — начинайте розыск.
2
Подготовьте документы
Соберите: трек-номер, скриншот статуса, опись вложения, чек, фото груза.
3
Напишите в поддержку
Через форму на сайте Boxberry: заполните все поля, приложите файлы. Тема: «Розыск груза».
4
Контролируйте сроки
Через 10 дней позвоните в колл-центр для уточнения. Если ответа нет — подайте официальную претензию с требованием компенсации.
Подробно
Как подать заявление на розыск груза Boxberry
Для розыска необходимо обратиться в службу поддержки Boxberry через личный кабинет или по телефону. Заявление принимается только от зарегистрированных отправителей. Укажите трек-номер, дату отправки, описание груза и стоимость. Приложите фото накладной. Boxberry проверяет статус по треку и связывается с терминалом. Если груз не найден, включаются дополнительные процедуры, включая сверку с адресатом.
Сроки и возможные результаты розыска
Boxberry рассматривает заявление 10 рабочих дней. Результат: либо груз найден и будет отправлен адресату, либо признан утерянным — тогда оформляется компенсация. Компенсация выплачивается в течение 30 дней с момента признания утери, но не более объявленной ценности. Без объявления ценности — до 5 000 руб. Для ускорения: сразу после подачи заявления позвоните на горячую линию и уточните дату ответа.
Словарь терминов
Розыск груза—Процедура по установлению местонахождения отправления в рамках ТК.
Трек-номер—Уникальный идентификатор для отслеживания посылки.
Опись вложения—Перечень предметов внутри отправления с указанием количества и стоимости.
Отзывы
Кирилл
Менеджер по продажам
★★★★★
Отправил посылку, она застряла на сортировке. Подал заявку, через неделю связались, нашли — просто перепутали наклейки.
Анна
Владелец интернет-магазина
★★★★★
Груз не доехал 2 недели. Я сразу написала в розыск. Через 10 дней вернули на склад — отправили повторно. Компенсацию не выплатили без оценки.
Частые вопросы
Как долго ищут груз Boxberry?
По регламенту — до 10 дней, но по факту часто до 30. Рекомендую звонить каждые 5 дней.
Можно ли подать розыск, если не истёк срок доставки?
Нет, только после задержки. Обычно через 3-5 дней после крайнего срока.
Что если груз не нашли, а я не объявлял ценность?
Компенсация минимальная — до 5 000 руб. Для дорогих грузов всегда объявляйте ценность.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
При задержке — сразу подавайте заявку на розыск. Узнайте, какие документы нужны.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026