{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Розыск груза в Деловые Линии: сроки и порядок действий
ИНСТРУКЦИЯ
Розыск груза в Деловые Линии — процедура, которая запускается при задержке или утере отправления. Разбираем сроки рассмотрения заявки, необходимые документы и как ускорить процесс.
Сроки рассмотрения
По закону — до 30 дней, но часто ответ дают за 7–14 дней при полном пакете документов.
Документы для претензии
ТТН, опись вложения, фото груза до отправки, заявление с трек-номером.
Как подать
Через личный кабинет, email или в офисе. Онлайн быстрее — ответ в течение 5 рабочих дней.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Розыск груза в ПЭК: порядок и сроки |
|---|---|---|
| Способ подачи | Онлайн через ЛК | Офлайн в офисе |
| Срок регистрации | 1 день | 3 дня |
| Срок ответа | 5–7 дней | 10–14 дней |
| Требуемые документы | ТТН, опись, фото | ТТН, опись, фото, заявление на бумаге |
Как это работает
1
Шаг 1: Проверьте статус
Откройте трек-номер на сайте Деловые Линии. Если статус не менялся более 3 дней — начинайте процедуру.
2
Шаг 2: Соберите документы
Подготовьте ТТН, опись вложения, фото груза до отправки, контракт (если есть).
3
Шаг 3: Подайте претензию
Через ЛК или email. В заявлении укажите трек и причину розыска.
4
Шаг 4: Дождитесь ответа
Следите за статусом в ЛК. При необходимости звоните в поддержку.
Подробно
Порядок действий при розыске груза
1. Проверьте трек-номер — если статус не обновляется более 3 дней, свяжитесь с поддержкой. 2. Соберите документы: копия ТТН, опись вложения, фото упаковки и груза. 3. Подайте заявление на розыск — онлайн или лично. 4. Получите подтверждение — Деловые Линии обязаны зарегистрировать претензию в течение 3 дней.
Сроки ответа и компенсация
По закону (ФЗ №259) срок рассмотрения претензии — 30 дней. На практике при полном пакете документов ответ приходит за 7–14 дней. Компенсация выплачивается в размере объявленной ценности или стоимости груза, если ценность не объявлена — по минимальным тарифам.
Словарь терминов
ТТН—Товарно-транспортная накладная — документ, подтверждающий передачу груза перевозчику.
Объявленная ценность—Стоимость груза, указанная отправителем, влияет на размер компенсации при утере.
Претензия—Официальный запрос на возмещение ущерба или розыск груза.
Отзывы
Анна
Логист
★★★★★
Подавала претензию онлайн — ответ пришёл через 8 дней. Груз нашелся на складе в Новосибе. Удобно, что всё в ЛК.
Игорь
Предприниматель
★★★★★
Потеряли паллету с запчастями. Подал через офис — ждал 3 недели. Груз нашли, но без компенсации из-за отсутствия описи.
Частые вопросы
Сколько ждать ответа на претензию в Деловых Линиях?
По закону до 30 дней, но обычно 7–14 дней при полных документах.
Можно ли подать претензию онлайн?
Да, через личный кабинет на сайте — это быстрее, чем лично.
Что делать, если ответ не пришёл в срок?
Позвоните на горячую линию, уточните статус. При затягивании — обращайтесь в Роспотребнадзор.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Узнайте больше о правилах розыска груза в других ТК в нашем разделе 'Претензии'.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026