{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Розыск груза в DPD: сроки и порядок действий
ГАЙД
Потеря груза в DPD — редкое, но возможное событие. Рассказываем, как подать заявление на розыск, какие сроки установлены регламентом и как действовать, чтобы не затянуть процесс.
Сроки розыска
Официально до 30 дней, но фактически зависит от сложности маршрута и наличия документов.
Необходимые документы
Заявление, накладная, опись вложения, фото груза до отправки, чек об оплате.
Ускорение процесса
Подавайте заявление в первый же день задержки, предоставьте полный пакет документов, подключите СМС-информирование.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Альтернативный сценарий |
|---|---|---|
| Срок рассмотрения | 14-21 день (типично для DPD) | 30 дней (по закону) |
| Необходимые документы | Заявление, накладная, опись, фото, чек | Заявление, накладная, опись, чек |
| Компенсация при объявленной ценности | В пределах объявленной суммы | Минимальная (600 руб/кг) |
| Способ подачи | Онлайн через личный кабинет, звонок | Письменно на бумаге (альтернатива) |
Как это работает
1
Зафиксируйте факт
Отметьте в личном кабинете DPD задержку или позвоните на 8-800-234-55-44.
2
Запросите акт
При получении — требуйте акт о несоответствии. При отслеживании — скриншот статуса.
3
Соберите документы
Накладная, опись, фото груза, чек, заявление.
4
Подайте претензию
Через форму на сайте DPD или лично. Получите номер розыскного дела.
Подробно
Порядок действий при розыске груза в DPD
При обнаружении отсутствия груза на этапе получения или отслеживания: 1) Зафиксируйте факт через личный кабинет DPD или звонок на горячую линию. 2) Запросите акт о несоответствии. 3) Соберите пакет: заявление о розыске, копия DPD-накладной, опись вложения, фотографии груза до отправки, квитанция об оплате. 4) Подайте заявление через форму на сайте или лично в офисе DPD. 5) Получите номер розыскного дела. 6) Отслеживайте статус каждый 3-5 дней. Если в течение 7 дней нет движения — звоните на горячую линию.
Сроки рассмотрения претензии и что влияет
По закону «Устав автомобильного транспорта» срок рассмотрения претензии — 30 дней. DPD старается укладываться в 14-21 день. На скорость влияют: наличие описи вложения (упрощает идентификацию), фото груза (подтверждает упаковку), оперативность подачи заявления (в первые 24 часа). Если груз не найден за 30 дней, вы вправе требовать компенсацию — в пределах объявленной ценности или по тарифу. Без объявленной ценности компенсация минимальна (до 600 руб за кг).
Словарь терминов
Розыскное дело—Номер, присваиваемый компанией для отслеживания статуса розыска.
Акт о несоответствии—Документ, фиксирующий расхождение между описью и фактическим грузом.
Объявленная ценность—Сумма, заявленная отправителем, влияющая на размер компенсации.
Отзывы
Анна
Менеджер интернет-магазина
★★★★★
Подготовила опись с фото и подала заявление на 3-й день. Через 8 дней DPD сообщили, что груз на терминале — пересортица. Компенсировали доставку следующего заказа.
Кирилл
Логист
★★★★★
Потерялась коробка без описи. Розыск ничего не дал, компенсацию выплатили минимальную. Теперь всегда делаю фото груза.
Частые вопросы
Через какое время после отправки можно подавать на розыск?
Сразу после того, как статус не обновлялся более 2 рабочих дней или груз не получен в ожидаемый срок.
Что делать, если DPD отказывает в розыске?
Требуйте письменный отказ, затем обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Как подтвердить стоимость груза без чека?
Подойдут скриншоты заказа, фотографии товара, выписка с банковского счета.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Сохраните чек-лист, чтобы не растеряться при розыске
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026