{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Розыск груза в СДЭК: сроки и инструкция
ИНСТРУКЦИЯ
Груз задерживается, трек не обновляется. В СДЭК розыск занимает от 3 до 30 рабочих дней в зависимости от сложности. Разберём порядок действий и необходимые документы.
Этап 1: Заявка через личный кабинет
Создайте обращение в разделе «Претензии». Укажите номер накладной, описание груза, дату отправки.
Этап 2: Сбор документов
Накладная, фото груза до отправки, опись вложения, чек об оплате.
Этап 3: Ожидание решения
Стандартный срок розыска — 14 дней. По закону — до 30 дней.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Розыск в ПЭК или Деловых Линиях |
|---|---|---|
| Срок розыска | 14-30 дней | 7-14 дней |
| Способ подачи | Онлайн через ЛК | По телефону или лично |
| Необходимые документы | ТТН, фото, опись, чек | Только накладная |
| Ответственность ТК | Выплата при объявленной ценности | Компенсация по весу |
Как это работает
1
шаг 1
Зайдите в личный кабинет СДЭК, раздел «Претензии», создайте заявку на розыск.
2
шаг 2
Приложите скан ТТН, фото груза и чек.
3
шаг 3
Ожидайте ответа в течение 3-5 рабочих дней. Если нет — звоните на горячую линию.
4
шаг 4
При получении ответа: если груз найден — договоритесь о доставке. Если нет — подавайте письменную претензию.
Подробно
Какие документы нужны для розыска
Для подачи претензии потребуются: товарно-транспортная накладная (ТТН), фотографии груза до отправки, опись вложения, кассовый чек. Если груз ценный — копия договора страхования. Все документы прикрепите в электронном виде.
Как ускорить процесс
Чтобы ускорить розыск, сразу укажите точное описание груза, его стоимость и особые приметы. Позвоните на горячую линию и продублируйте обращение. Чем быстрее вы подадите заявку, тем выше шанс найти груз.
Словарь терминов
ТТН—Товарно-транспортная накладная — основной документ, подтверждающий перевозку.
Претензия—Официальное требование к ТК о возмещении ущерба или розыске.
Объявленная ценность—Сумма, заявленная отправителем, влияющая на лимит ответственности.
Отзывы
Сергей
Отправитель
★★★★★
Груз застрял на сортировке на 5 дней. Создал заявку — через 2 дня нашли и доставили. Без проблем.
Анна
Логист
★★★★★
Подавала претензию на утерянный груз (мебель). Ответ пришёл через 20 дней, выплатили компенсацию, но без объявленной ценности получила копейки.
Частые вопросы
Сколько ждать ответа на претензию?
СДЭК отвечает в течение 30 рабочих дней, но чаще в течение 2 недель.
Что делать, если груз не нашли за 30 дней?
Подавайте иск в суд или обращайтесь в Роспотребнадзор.
Можно ли подать претензию без документов?
Можно, но скорость обработки ниже. Лучше сразу приложить всё.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Если ваш груз задерживается — создайте заявку на розыск в личном кабинете СДЭК сейчас.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026