{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Настройка шаблонов ответов в rFBS для новичков
КОММУНИКАЦИЯ
В модели rFBS продавец сам общается с покупателями по вопросам доставки и возвратов. Чтобы не тратить время на однотипные ответы, используйте шаблоны в личном кабинете Ozon. Они позволяют быстро отвечать на частые вопросы, сохраняя качество сервиса.
Создание шаблонов
В разделе «Сообщения» → «Шаблоны» создайте заготовки: «Где мой заказ?», «Когда доставка?», «Возврат товара».
Использование переменных
Вставляйте динамические данные: номер заказа, имя покупателя, статус доставки. Например: «Здравствуйте, {Имя}! Ваш заказ №{Номер} передан в доставку.»
Автоответы для rFBS
Настройте автоответы на частые запросы: статус доставки, сроки, контакты службы доставки.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Автоматизация ответов в DBS Wildberries через чат-боты |
|---|---|---|
| Количество шаблонов | До 50 в Ozon | До 100 в Wildberries |
| Переменные | Имя, номер заказа, трек-номер | Только имя и номер заказа |
| Автоответы | Только для часто задаваемых вопросов | Полноценный чат-бот |
| Доступность | Только для сообщений по заказам rFBS | Для всех типов заказов |
Как это работает
1
Войдите в кабинет Ozon
Перейдите в «Сообщения» → «Шаблоны».
2
Создайте шаблон
Нажмите «Создать шаблон», введите название и текст.
3
Добавьте переменные
Используйте {Имя}, {Номер заказа}, {Трек-номер}.
4
Примените шаблон в чате
В окне чата выберите нужный шаблон из списка.
Подробно
Как создать шаблон ответа в Ozon для rFBS
Перейдите в раздел «Сообщения» → «Шаблоны». Нажмите «Создать шаблон». Напишите текст, используя переменные: {Имя}, {Номер заказа}, {Трек-номер}. Сохраните и назначьте тег (например, «доставка»). Максимум — 50 шаблонов. Шаблоны доступны для всех чатов, связанных с rFBS-заказами.
Лучшие практики шаблонов: что писать покупателю
Рекомендуемые шаблоны: «Подтверждение отправки» («Ваш заказ собран и передан в доставку, ожидайте в ближайшие 1-2 дня»), «Информация о задержке» («Извините за ожидание, доставка задерживается на {N} дней. Следите за треком: {Трек}»), «Возврат» («Для возврата упакуйте товар, приложите чек и передайте в ПВЗ СДЭК. В течение 3 дней деньги вернутся на карту»).
Словарь терминов
Шаблон ответа—Заранее заготовленный текст для быстрого ответа на типовые вопросы.
Переменная—Динамическая вставка данных (имя, номер заказа) в шаблон.
Автоответ—Автоматическое отправление шаблона при получении сообщения с ключевым словом.
Отзывы
Ольга
Продавец одежды
★★★★★
Создала 5 шаблонов: «Отправлено», «Задержка», «Возврат», «Как отследить», «Спасибо». Теперь отвечаю за минуту, а не за 10.
Алексей
Продавец книг
★★★★★
Шаблоны спасают при потоке однотипных вопросов. Особенно удобно с переменными — вставляется номер заказа автоматически.
Частые вопросы
Можно ли настроить автоответ на определённые вопросы в Ozon?
Да, в разделе «Автоответы» создайте правила: при входящем сообщении со словом «трек» отправляется шаблон с трек-номером.
Сколько шаблонов можно создать на Wildberries?
До 100 в разделе «Шаблоны ответов».
Как обновить шаблон, если цены или сроки изменились?
Отредактируйте шаблон в списке — изменения применятся ко всем новым ответам. Старые сообщения не меняются.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Создайте шаблоны ответов в кабинете Ozon и ускорьте общение
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026