LOGISTINFO
Заключить договор со CDEK → 8 800 333-95-88 Оставить заявку
rFBS, API, склад и автоматизация заказов
Сроки возврата в rFBS: что нужно знать продавцу
НОВОЕ

Сроки возврата в rFBS жёстко регламентированы Ozon и отличаются от FBS/FBO. В этой статье разбираем стандартные 14 дней, исключения для отдельных категорий и штрафы за просрочку приёма возврата.

Стандартный срок возврата
14 календарных дней с момента передачи товара покупателю, если иное не установлено законом.
Особые категории товаров
Технически сложные товары, ювелирка, бельё — возврат только при дефекте; срок 15 дней для некоторых категорий.
Сроки получения возврата продавцом
После оформления возврата покупателем у продавца есть 7 дней на его получение, иначе штраф.

Сравнение

КритерийПо теме страницыFBS и FBO: сравнение сроков возврата
Стандартный срок возврата14 дней с момента доставки14 дней, но можно продлить по согласованию с маркетплейсом
Технически сложные товары15 дней, только с недостатком7 дней, с недостатком
Ответственность за просрочку приёмаШтраф 500 руб./день после 7 днейШтраф 300 руб./день
Возврат при утрате товарного видаРазрешён (кроме запрещённых категорий)Ограничен по усмотрению продавца

Как это работает

1
Отслеживайте статус

В личном кабинете Ozon смотрите статус «Ожидает получения» — это сигнал, что возврат уже в пути.

2
Подготовьте склад

Обеспечьте приёмку возврата в течение 7 дней, иначе начнутся штрафы.

3
Осмотрите товар

Проверьте комплектацию и состояние, зафиксируйте дефекты фото/видео.

4
Примите решение

Верните деньги покупателю или оспорьте возврат, если товар не соответствует критериям.

Подробно

Как считаются 14 дней в rFBS: правила Ozon

Срок возврата для большинства товаров — 14 календарных дней, включая выходные. Отсчёт начинается с момента вручения заказа покупателю (статус «Доставлен»). Если последний день выпадает на нерабочий, срок сдвигается на следующий рабочий. Продавец обязан принять возврат, даже если товар утратил товарный вид (кроме косметики, белья и т.д.).

Исключения из стандартного срока и штрафы за просрочку

Для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки) срок возврата надлежащего качества — 15 дней, но вернуть можно только при наличии недостатка. Исключения также действуют для ювелирных изделий, парфюмерии, нижнего белья — они возврату не подлежат, если нет брака. Если покупатель задерживает отправку возврата, срок остаётся прежним. Просрочка продавцом в получении возврата (свыше 7 дней) грозит штрафом до 500 руб. за день.

Словарь терминов

rFBS—Real Fulfillment by Seller — схема работы Ozon, при которой продавец сам хранит, собирает и доставляет заказы покупателям.
Срок возврата—Период времени, в течение которого покупатель вправе вернуть товар продавцу.
Технически сложный товар—Категория товаров (смартфоны, ноутбуки, автомобили), для которых действуют особые правила возврата.

Отзывы

Анна П.
Продавец на Ozon 2 года
★★★★★

Сначала переживала из-за сроков возврата, но система прозрачная. Главное — не пропускать уведомления, чтобы не было штрафов.

Иван К.
Продавец электроники
★★★★★

С технически сложными товарами реально только по браку. Клиенты часто путают, приходится объяснять. Хорошо, что есть чёткие сроки.

Частые вопросы

Что делать, если покупатель задерживает отправку возврата?

Никаких санкций для покупателя нет, срок возврата всё равно ограничен 14 днями. Просто ждите, штрафа за это нет.

Можно ли отказать в возврате, если товар б/у?

Да, если товар потерял товарный вид (царапины, следы эксплуатации), но для технически сложных — нет.

Как узнать, что возврат в пути?

В ЛК Ozon появится статус «Ожидает получения». Также придёт уведомление на почту.

C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Узнайте больше о работе с возвратами в rFBS в нашей базе знаний

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026