{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Разбор типовых претензий от Wildberries по rFBS
Разбор ошибок
Wildberries активно контролирует качество отправлений по rFBS. В статье — самые частые претензии площадки, их причины и варианты адекватного ответа продавца, чтобы минимизировать штрафы.
Брак или дефект
Требуйте фото и видео от покупателя
Пересорт (не тот товар)
Проверяйте сканирование при сборке
Нарушение упаковки
Усильте коробки и используйте пузырчатую пленку
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Модель FBO |
|---|---|---|
| Дефект | Списание с продавца (если не доказал обратное) | Компенсация перевозчиком (при наличии акта) |
| Пересорт | Штраф 500 руб. + списание товара | Избежать сканированием при сборке |
| Нарушение упаковки | Списание стоимости товара | Усиленная упаковка (гофрокартон, пузырь) |
| Время на ответ | 48 часов | 72 часа для сложных случаев |
Как это работает
1
Прочитайте претензию в личном кабинете
Определите категорию
2
Соберите свои доказательства
Фото упаковки при отправке, видео сборки
3
Напишите ответ с приложением файлов
Четко опишите свою позицию
4
Подайте регресс перевозчику
Если упаковка повреждена извне
Подробно
Какие типы претензий присылает Wildberries
Wildberries делит претензии на три категории: 1) дефект товара (царапина, скол) — требуется доказательство от покупателя; 2) пересорт — товар не соответствует заказу; 3) нарушение упаковки — товар помят или пролит. По каждой претензии у вас 48 часов на ответ.
Пошаговый алгоритм ответа на каждую претензию
Для дефекта: сразу запросите у покупателя фото и видео дефекта, проверьте, не является ли он эксплуатационным. Для пересорта: проверьте сканы этикеток в системе — часто ошибка на этапе сборки. Для упаковки: попросите фото коробки, чтобы понять, была ли она повреждена при транспортировке. Если вина перевозчика (СДЭК) — подайте регрессный иск.
Словарь терминов
Пересорт—Отгрузка товара, не соответствующего заказу по артикулу или размеру
Эксплуатационный дефект—Повреждение, возникшее после вручения покупателю
Регрессный иск—Требование продавца к перевозчику о возмещении ущерба
Отзывы
Павел
Продавец Wildberries rFBS
★★★★★
Раньше платил за пересорт по 500 руб. почти каждую неделю. Внедрили сканирование — за месяц 0 ошибок.
Анна
Продавец Ozon rFBS
★★★★★
После того, как начала снимать упаковку на видео, отбила три претензии на 12 000 руб.
Частые вопросы
Можно ли оспорить претензию, если товар был испорчен покупателем?
Да, но нужны экспертиза или фото упаковки при отправке.
Какой срок хранения претензии в ЛК?
Обычно 30 дней, после блокируется.
Что делать, если претензия явно ложная?
Подайте встречное обращение с запросом на проверку.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Скачайте шаблон ответа на претензию Wildberries в PDF.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026