{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Требования к таре для возврата на склад продавца
НОВОЕ
Возврат товара на склад продавца — необработанный или бракованный — должен соответствовать тем же требованиям по упаковке, что и первичная поставка. Площадки проверяют целостность, маркировку и отсутствие следов вскрытия. Разберём нюансы для каждой площадки.
Общие требования к таре
Тара должна быть новой или чистой, без повреждений, с перекрытыми старыми штрихкодами. Допускается гофрокороб, полиэтиленовый пакет (для мягких товаров). Размеры по стандартам площадки.
Wildberries: возврат на склад
Короба максимум 60×40×40 см, вес до 25 кг. Возвратные товары принимаются в той же упаковке, что и при поставке, если она не повреждена. Обязательно удалите старые наклейки или переклейте их.
Ozon и Яндекс Маркет: особенности
Ozon: принимает возвраты в коробах до 180×80×80 см, вес до 25 кг. Разрешены незначительные вмятины, но целостность должна быть сохранена. Яндекс Маркет: короба весом до 15 кг, товар занимает не менее 2/3 объёма. Запрещены пакеты с логотипами других площадок.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Упаковка товаров при обмене (замена брака) |
|---|---|---|
| Максимальный размер короба | 60×40×40 см | 180×80×80 см |
| Вес короба | до 25 кг | до 25 кг |
| Упаковка товара внутри | Товар в индивидуальной упаковке + амортизация | Допускается амортизация, запрет на чёрную плёнку |
| Маркировка возврата | Штрихкод 58×60 мм, перекрытие старых кодов | Штрихкод 58×40 мм, перекрытие старых кодов |
Как это работает
1
Осмотрите возврат
Проверьте комплектность и целостность товара. Если товар повреждён, зафиксируйте это для претензии.
2
Подготовьте тару
Выберите чистый гофрокороб подходящего размера. Для мелких товаров — пакет (если площадка разрешает). Убедитесь, что тара не имеет старых наклеек.
3
Упакуйте товар
Поместите товар в короб. Если товар хрупкий, добавьте амортизацию. Заклейте короб скотчем, проклеив все швы.
4
Промаркируйте короб
Распечатайте штрихкод возврата из ЛК площадки. Наклейте на видное место без перекосов. Если есть старые штрихкоды — полностью перекройте их.
Подробно
Порядок упаковки возврата для Wildberries и Ozon
Для Wildberries: возьмите новый или чистый гофрокороб (не более 60×40×40 см). Поместите возвращаемый товар, при необходимости добавьте амортизацию (бумага, пузырчатая плёнка). Заклейте скотчем. Удалите старый штрихкод или заклейте его белой бумагой. Наклейте новый штрихкод возврата (генерируется в личном кабинете). Для Ozon: короб до 180×80×80 см. Убедитесь, что нет следов вскрытия (если товар неисправен, это допустимо, но упаковка должна быть целой). Переклейте старые этикетки. Используйте скотч без логотипов других площадок.
Особенности маркировки возвратных товаров
Маркировка возврата: на короб наклеивается штрихкод возврата, сгенерированный площадкой. Размеры: для Wildberries — 58×60 мм, для Ozon — 58×40 мм, для Яндекс Маркет — 100×150 мм. Если товар возвращается по гарантии, дополнительно вложите заполненный бланк возврата. Важно: не используйте скрепки и степлер — они повреждают товар. Наклейка должна быть на ровной поверхности без сгибов.
Словарь терминов
Возвратная тара—Упаковка, в которой товар возвращается от покупателя на склад продавца; должна соответствовать требованиям площадки.
Штрихкод возврата—Уникальный код, генерируемый площадкой для идентификации возвратного отправления.
Амортизация—Материалы (пузырчатая плёнка, бумага, пенопласт), защищающие товар от повреждений при транспортировке.
Отзывы
Марина
продавец на Ozon
★★★★★
Первое время возвраты принимали не сразу — забывала переклеивать старый штрихкод. Теперь всегда заклеиваю его белой бумагой перед наклейкой нового. Приёмка стала быстрой.
Сергей
продавец на Wildberries
★★★★★
Пытался отправить возврат в пакете — не приняли. Прочитал требования: только коробка. Теперь для возвратов закупаю короба 40×30×20 см — удобно и подходит под лимиты.
Частые вопросы
Можно ли использовать ту же коробку, в которой товар пришёл от поставщика, для возврата?
Да, если коробка не повреждена, чистая и на ней нет старых штрихкодов. Иначе переклейте их или возьмите новую тару.
Что делать, если оригинальная упаковка товара утеряна?
Упакуйте в стандартный гофрокороб с амортизацией. Главное — соответствие размерам и весу площадки.
Нужно ли вкладывать какие-либо документы внутрь короба при возврате?
Только если площадка требует бланк возврата (обычно для брака). Проверьте в личном кабинете.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Перед отправкой возврата проверьте актуальные требования в разделе «Возвраты» личного кабинета площадки.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026