{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Правила упаковки возвратов на Wildberries rFBS
ИНСТРУКЦИЯ
При модели rFBS на Wildberries продавец самостоятельно обрабатывает возвраты. Неправильная упаковка может привести к штрафам и отказу в приёме. В этой инструкции — чёткие правила для возврата товаров по схеме rFBS.
Требования к коробу
Используйте целые, сухие короба из гофрокартона без наклеек прошлых отправлений. Максимальный вес — 25 кг, сумма трёх сторон — не более 200 см.
Маркировка
На каждую коробку нанесите штрихкод возврата (формат 300dpi, размер 10х15 см). Дублируйте на верхнюю и боковую стороны. Номер заказа и артикул товара — обязательно.
Внутренняя упаковка
Каждый товар в отдельный пакет или пузырчатую плёнку. Хрупкие предметы — в жёсткий короб с наполнителем (пенопласт, гофрокартон). Запрещены скотч на самом товаре, стрейч-плёнка без защиты.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Упаковка возврата для FBS |
|---|---|---|
| Упаковочные материалы | Гофрокартон, пузырчатая плёнка, наполнитель | Полиэтилен, стрейч-плёнка (только как дополнительный слой) |
| Маркировка | Штрихкод возврата 10х15 см, номер заказа и артикул | Только номер заказа без штрихкода — штраф |
| Вес и габариты | До 25 кг, сумма сторон до 200 см | Более 25 кг – отказ в приёме |
| Штрафы | За несоответствие веса – 5000 руб. | За отсутствие маркировки – возврат не принимается |
Как это работает
1
Шаг 1: Проверка товара
Проверьте целостность упаковки покупателя. Если товар в заводской упаковке, её можно оставить, но дополнительно защитить пузырчатой плёнкой.
2
Шаг 2: Выбор короба
Используйте только новый гофрокартон. Размер короба должен соответствовать товару – без пустот более 5 см.
3
Шаг 3: Укладка и фиксация
Каждое изделие зафиксируйте, чтобы оно не двигалось внутри короба. Для хрупких товаров – не менее 5 см наполнителя со всех сторон.
4
Шаг 4: Маркировка и отправка
Распечатайте штрихкод возврата из личного кабинета Wildberries. Приклейте на верхнюю грань и одну боковую. Подпишите номер заказа маркером. Отправьте через ПВЗ или курьером в течение 2 дней после запроса.
Подробно
Пошаговая инструкция упаковки возврата
1. Осмотрите товар на предмет повреждений. 2. Упакуйте каждый товар в защитный материал (полиэтилен, пузырчатка). 3. Поместите в короб, заполните пустоты наполнителем. 4. Заклейте короб прозрачным скотчем крест-накрест. 5. Приклейте штрихкод возврата и информацию о заказе. 6. Взвесьте и убедитесь, что вес не превышает 25 кг.
Частые ошибки и штрафы
Самая дорогая ошибка — несоответствие веса заявленному: штраф 5000 рублей. Вторая по частоте — неправильная маркировка (отсутствие штрихкода) — возврат не принимается, товар утилизируется. Также запрещены: использованные короба с логотипами других магазинов, скрепки и степлеры для закрытия короба.
Словарь терминов
Штрихкод возврата—Уникальный код для идентификации возврата, генерируется в личном кабинете Wildberries после одобрения возврата.
Пул возврата—Период, в течение которого продавец должен принять возвращённый товар (обычно 1-2 дня).
rFBS—Модель работы на Ozon и Wildberries, при которой продавец самостоятельно хранит, упаковывает и доставляет товары, а также обрабатывает возвраты.
Отзывы
Анна С.
Продавец электроники на Wildberries (rFBS)
★★★★★
После того как я начала упаковывать возвраты в новые короба и клеить штрихкод по инструкции, перестала получать штрафы. Раньше теряла до 10 тыс. в месяц на нарушениях. Очень помогла памятка про максимальный вес 25 кг.
Игорь П.
Продавец товаров для дома (FBS+rFBS)
★★★★★
Долго не мог понять, почему не принимают возвраты. Оказалось, из-за того, что использовал скотч степлером. Перешёл на прозрачный скотч – проблема ушла. Советую всегда проверять требования в личном кабинете, они меняются.
Частые вопросы
Можно ли использовать скотч для заклеивания короба?
Да, прозрачный скотч (только на бумажной основе) – разрешён. Запрещён армированный скотч, так как он оставляет следы и не позволяет вскрыть короб без повреждений.
Что делать, если покупатель вернул товар в повреждённой упаковке?
Если повреждения значительные, составьте акт и откажите в приёме возврата. Если упаковка цела, но испачкана – переупакуйте за свой счёт.
Влияет ли неправильная упаковка на рейтинг продавца?
Да, за каждый случай нарушения правил упаковки Wildberries вычитает баллы из рейтинга. При систематических нарушениях возможна блокировка.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Проверьте свои короба по нашему чек-листу и отправьте возврат без штрафа.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026