{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Кейс: как ускорить розыск потерянного груза
КЕЙС
Потеря груза — стресс для любого бизнеса. В нашем кейсе груз (промышленные комплектующие) пропал на складе СДЭК. С помощью правильных действий удалось найти его за 3 дня вместо стандартных 30.
Шаг 1: Сразу проверьте трек
Войдите в личный кабинет, проверьте последний статус. Уточните на каком складе зафиксирован пропуск.
Шаг 2: Позвоните на горячую линию
Зафиксируйте обращение, получите номер заявки. Уточните контакты ответственного сотрудника.
Шаг 3: Подайте письменную претензию
Составьте претензию по образцу ТК, приложите опись, фото груза, накладную.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Что делать, если груз потерян через месяц |
|---|---|---|
| Время реакции | Наш кейс: 3 дня | Стандартный: 30 дней |
| Способ запроса | Личный визит + звонок | Только письменная претензия |
| Документы | Опись, фото, накладная | Только накладная |
| Результат | Груз найден | Груз признан утерянным, выплата |
Как это работает
1
Проверьте статус трека
Запишите последнюю точку – склад, дата, время.
2
Позвоните в ТК и зафиксируйте номер обращения
Требуйте подключить службу розыска, уточните ответственного.
3
Посетите склад лично (если возможно)
Ищите по зоне хранения, сверяйте фото груза с описью.
4
Подайте претензию
Приложите копии накладных, описи, фото, трек-номер. Требуйте ответ в течение 7 дней.
Подробно
Хронология розыска: день за днём
День 1: груз принят на складе, статус «на складе». День 2: статус не меняется. Звоним оператору – обещают перезвонить. Сами едем на склад (Москва, Люблино). На месте сотрудник поднял базу – груз стоит в углу c ошибкой сканирования. День 3: груз отправлен. Итог: найдено за 3 дня.
Почему розыск по нашему кейсу занял 3 дня
Ключевые факторы: личный приезд на склад (онлайн-запрос шёл 7 дней), знание трек-номера, предоставление описи и фото. Без этого – стандартный розыск занял бы 2-3 недели.
Словарь терминов
Трек-номер—Уникальный номер отправления для отслеживания.
Претензия—Письменное требование о возмещении ущерба или розыске.
Служба розыска—Внутреннее подразделение ТК, занимающееся поиском утерянных грузов.
Отзывы
Максим П.
Начальник отдела закупок
★★★★★
Потеряли груз на складе ПЭК. Звонил 5 раз – без толку. Приехал лично, нашёл на другом складе. Совет: не ждите, действуйте сами.
Татьяна С.
Логист-экспедитор
★★★★★
По нашему кейсу груз нашёлся благодаря тому, что заранее составили опись с фотографиями. Без них – доказывай, что груз был.
Частые вопросы
Что делать, если груз не найден за 3 дня?
Усильте давление – обратитесь в юридический отдел ТК, подайте досудебную претензию.
Нужно ли приезжать на склад?
Желательно. Онлайн-розыск может затянуться, а личный визит часто ускоряет.
Могут ли отказать в выдаче груза при личном визите?
Нет, если у вас есть документы на груз и удостоверение личности.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Узнайте, как подать претензию быстро – скачайте наш шаблон претензии.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026