{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Возврат товара без причины: законодательство и rFBS
rFBS
По закону «О защите прав потребителей» при дистанционной покупке покупатель может вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней. В схеме rFBS продавец обязан принять возврат, организовать проверку и вернуть деньги, за вычетом расходов на доставку.
Срок возврата
7 дней с момента получения
Основания
Не нужны — законное право
Расходы
Продавец может удержать стоимость доставки
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Возврат без причины в FBS |
|---|---|---|
| Срок возврата без причины | 7 дней (rFBS) | 7 дней (FBS) |
| Основание | Не требуется | Не требуется |
| Возврат денег | В течение 10 дней | В течение 10 дней |
| Исключения | Товары индивидуального назначения | То же |
Как это работает
1
Получите заявку
Покупатель создает заявку на возврат в личном кабинете маркетплейса.
2
Примите товар
Согласуйте возврат, проверьте сохранность товара и упаковки.
3
Верните деньги
Возвратите стоимость товара в течение 10 дней, удержав расходы на доставку.
4
Уведомите маркетплейс
Подтвердите выполнение возврата в системе маркетплейса.
Подробно
Законные основания для возврата без причины
Согласно ст. 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в любое время до получения и в течение 7 дней после, без указания причин. Исключение — товары индивидуального назначения (швейные изделия, косметика в запечатанной упаковке). Продавец обязан вернуть стоимость товара, но может удержать расходы на доставку туда и обратно.
Процедура возврата без причины в rFBS
При возврате без причины покупатель оформляет заявку через маркетплейс. Продавец (rFBS) принимает товар, проверяет сохранность и товарный вид. Если товар не был в употреблении и сохранена упаковка, возврат обязателен. Деньги возвращаются в течение 10 дней. Возврат без причины не допускается для товаров, потерявших товарный вид (следы носки, вскрытая упаковка).
Словарь терминов
Дистанционная продажа—Покупка товара без непосредственного ознакомления (онлайн).
Товарный вид—Состояние товара, позволяющее повторную продажу (нет следов носки).
Расходы на доставку—Стоимость отправки товара от продавца к покупателю и обратно.
Отзывы
Мария
Продавец на Ozon
★★★★★
Было несколько возвратов без причины — все прошло по закону. Главное — сразу проверить товар.
Алексей
Селлер на Яндекс.Маркете
★★★★★
Сталкивался с возвратами одежды. Если вещь новая, принимаю без споров.
Частые вопросы
Можно ли отказать в возврате без причины, если товар б/у?
Да, если товар потерял товарный вид (следы эксплуатации, вскрытая упаковка).
Кто оплачивает обратную доставку при возврате без причины?
Покупатель, если маркетплейс не установил иное. Продавец может удержать эту сумму из возврата.
Как доказать, что товар был в употреблении?
Фото и акт приемки, составленные при получении возврата.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Узнайте, как СДЭК упрощает обработку возвратов
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026