{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Возврат бракованного товара по rFBS: обязанности продавца
БРАК
Если покупатель вернул товар с дефектом по схеме rFBS, продавец обязан вернуть полную стоимость, включая доставку, и самостоятельно урегулировать вопрос с перевозчиком. Важно провести экспертизу, чтобы подтвердить, что дефект возник не по вине покупателя.
Возврат денег
Продавец обязан вернуть 100% стоимости товара и доставки в течение 10 дней.
Проверка товара
Продавец проверяет сохранность упаковки, следы вскрытия, повреждения.
Экспертиза
Если дефект спорный, назначается независимая экспертиза за счёт продавца.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Если товар без дефекта |
|---|---|---|
| Возврат денег | 100% стоимости | Только стоимость товара без доставки |
| Кто платит за экспертизу | Продавец | Покупатель при отказе от экспертизы |
| Срок возврата | 10 дней | 5 дней |
| Компенсация доставки | Да | Только если брак подтверждён |
Как это работает
1
Получить товар от покупателя
Осмотреть упаковку и содержимое, сделать фото.
2
Составить акт дефекта
Указать характер повреждений, подписать с покупателем (можно удалённо).
3
Провести экспертизу (если нужно)
Обратиться в независимую лабораторию или к сертифицированному эксперту.
4
Вернуть деньги покупателю
В течение 10 дней перевести полную сумму за товар и доставку.
Подробно
Пошаговый алгоритм для продавца при браке
При получении товара с браком по rFBS продавец обязан: 1) зафиксировать состояние товара (фото, видео); 2) составить акт о дефекте с подписью покупателя или перевозчика; 3) вернуть деньги покупателю в полном объёме (цена товара + доставка туда и обратно); 4) если товар застрахован, обратиться в страховую. Срок возврата денег — до 10 рабочих дней. Если покупатель требует компенсацию морального вреда, это решается в досудебном порядке. При отказе продавца добровольно вернуть деньги, площадка может списать средства принудительно.
Как защититься от ложных браков
Чтобы минимизировать ложные браки: 1) делайте детальные фото товара и упаковки перед отправкой; 2) используйте пломбы или стикеры, которые невозможно снять без повреждения; 3) требуйте от покупателя видео распаковки; 4) страхуйте отправления. Если подозреваете мошенничество, подайте заявку в службу безопасности маркетплейса. Экспертиза (от 1000 руб.) может подтвердить, что дефект появился после передачи товара.
Словарь терминов
Брак—Дефект товара, возникший до передачи покупателю, производственный или транспортный.
Экспертиза товара—Исследование товара для установления причины дефекта.
Ложный брак—Ситуация, когда покупатель заявляет о браке, которого нет, с целью получения денег.
Отзывы
Сергей
Продавец электронных компонентов
★★★★★
Было несколько ложных браков. После введения видеофиксации отправки количество уменьшилось втрое.
Алёна
Продавец посуды
★★★★★
Однажды брак оказался производственным. Провели экспертизу, вернули деньги, подали рекламацию поставщику.
Частые вопросы
Можно ли не возвращать деньги, если дефект незначительный?
Нет, покупатель имеет право на полный возврат при любом браке.
Как доказать, что брак возник при доставке?
Фото упаковки, акт от перевозчика, показания свидетелей.
Кто оплачивает экспертизу, если брак не подтвердился?
Продавец, если иное не оговорено в договоре.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Защитите себя от браков с СДЭК Фулфилмент
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026