{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Возврат бракованного товара по rFBS: алгоритм действий
ИНСТРУКЦИЯ
При работе по rFBS продавец самостоятельно обрабатывает возвраты бракованных товаров. Ozon уведомляет о возврате, продавец должен забрать товар и провести экспертизу. Важно действовать быстро и правильно, чтобы избежать штрафов и лишних расходов.
Получение уведомления
Ozon отправляет уведомление в личный кабинет и на email с указанием причины возврата и статуса товара.
Забор товара
Продавец должен забрать товар из ПВЗ в течение 7 дней, иначе штраф 500 руб./день. Можно заказать курьера через Ozon.
Проведение экспертизы
Продавец проверяет товар на наличие дефекта, фиксирует состояние, при необходимости привлекает независимого эксперта.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Альтернативный сценарий: возврат брака через FBO |
|---|---|---|
| Уведомление о возврате | Ozon уведомляет в ЛК и по email | Ozon уведомляет в ЛК |
| Срок забора товара | 7 дней с момента уведомления | Ozon забирает сам в течение 1-2 дней |
| Стоимость экспертизы | 300 руб. (оплачивает продавец) | Не требуется, Ozon проводит самостоятельно |
| Компенсация при браке | Ozon возвращает комиссию, расходы на возврат — на продавце | Комиссия не возвращается, частичная компенсация от Ozon |
Как это работает
1
Шаг 1
Получите уведомление от Ozon о возврате бракованного товара.
2
Шаг 2
Заберите товар из ПВЗ в течение 7 дней (закажите курьера или заберите сами).
3
Шаг 3
Проверьте товар, сфотографируйте дефекты и упаковку.
4
Шаг 4
Подайте заявку на экспертизу или верните деньги покупателю.
Подробно
Пошаговый алгоритм действий при возврате брака в rFBS
1. Получите уведомление от Ozon о возврате товара с указанием причины 'брак'. 2. В течение 7 дней заберите товар из ПВЗ (через заявку на курьера или самостоятельно). 3. Проверьте товар: сфотографируйте дефекты, упаковку, серийный номер. 4. Если подтверждаете брак — верните деньги покупателю через Ozon (удерживается автоматически). 5. Если считаете, что брак не подтвержден, подайте заявку на экспертизу в течение 3 дней после получения товара. Стоимость экспертизы — фиксированно 300 руб., оплачивает продавец. При положительном результате экспертизы Ozon компенсирует стоимость товара и возвращает комиссию с продажи.
Особенности экспертизы и претензий
При возврате брака по rFBS продавец несет все расходы: 20 руб. за возврат + обратная магистраль 19 руб./кг. Если экспертиза докажет, что брак возник по вине покупателя, Ozon может компенсировать часть расходов, но не гарантирует. Рекомендуется фиксировать состояние товара при отправке (фото, видео) и хранить доказательства. В случае спорной ситуации обращайтесь в поддержку Ozon с результатами экспертизы.
Словарь терминов
Брак—Товар, имеющий производственный дефект, повреждения или несоответствие заявленным характеристикам.
Экспертиза—Процедура проверки товара независимым экспертом для определения причины дефекта.
Обратная магистраль—Тариф Ozon за перевозку возвращаемого товара от покупателя до продавца, 19 руб./кг объемного веса.
Отзывы
Павел
продавец автозапчастей
★★★★★
Столкнулся с возвратом брака по rFBS: покупатель утверждал, что деталь не подходит. Я провел экспертизу, которая показала, что брака нет, Ozon поддержал меня, но расходы на возврат (200 руб.) не компенсировали.
Ольга
продавец одежды
★★★★★
Было несколько возвратов брака по rFBS. Научилась сразу фотографировать товар перед отправкой. Экспертиза помогла отбить часть спорных случаев, но процедура отнимает много времени.
Частые вопросы
Что делать, если покупатель утверждает, что товар бракованный, а я считаю иначе?
Подайте заявку на экспертизу в течение 3 дней. При положительном результате Ozon компенсирует стоимость товара, но расходы на возврат остаются на вас.
Кто оплачивает экспертизу при возврате брака по rFBS?
Экспертизу оплачивает продавец (300 руб.). Если экспертиза установит, что брак по вине Ozon или покупателя, можно попробовать взыскать стоимость через поддержку.
Можно ли отказаться от забора товара, если возврат брака?
Нет, отказ приведет к штрафу 500 руб./день и утилизации товара за ваш счет. Обязательно заберите товар.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Чтобы упростить обработку возвратов, рассмотрите аутсорсинг логистики — свяжитесь с нами.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026