{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Оформление возврата брака при rFBS для самозанятых
ГАЙД
При работе по схеме rFBS самозанятый продавец самостоятельно отвечает за логистику возврата бракованного товара. В отличие от FBS, где маркетплейс организует возврат, в rFBS весь процесс ложится на продавца. Разберем, как правильно оформить возврат, какие документы нужны и как избежать блокировки аккаунта.
Сроки возврата
Покупатель может вернуть бракованный товар в течение 30 дней. Продавец обязан принять возврат в течение 5 рабочих дней после обращения.
Компенсация от Ozon
При успешном возврате маркетплейс компенсирует 20 руб. за единицу + обратную магистраль (19 руб./кг). Для крупногабарита — фиксированно 1000 руб.
Документы на возврат
Акт возврата, фото брака, заключение экспертизы (при спорных случаях). Сохраняйте переписку с покупателем через чат Ozon.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Возврат брака при FBS для самозанятых |
|---|---|---|
| Организация возврата | Продавец сам забирает товар | Маркетплейс организует возврат |
| Срок на приемку возврата | 5 рабочих дней | 24-48 часов |
| Компенсация за логистику возврата | 20 руб. + 19 руб./кг (от Ozon) | Не применяется (включено в тариф) |
| Экспертиза брака | Продавец проводит самостоятельно | Проводит маркетплейс |
Как это работает
1
Уведомление
Получите уведомление о возврате в ЛК Ozon. Проверьте статус товара.
2
Связь с покупателем
Обратитесь к покупателю в чате Ozon, уточните причину возврата.
3
Прием товара
Заберите товар самовывозом или через курьера в течение 5 дней.
4
Возврат денег и отчет
Верните деньги в течение 10 дней. Сформируйте отчет в ЛК Ozon.
Подробно
Пошаговый алгоритм возврата брака при rFBS
Шаг 1. Получите уведомление от Ozon о возврате. В течение 24 часов свяжитесь с покупателем для уточнения условий. Шаг 2. Согласуйте способ возврата: самовывоз, курьер или ПВЗ Ozon. При самовывозе вы забираете товар лично. Шаг 3. Проверьте товар: при наличии брака составьте акт с фото. Если брак подтвержден, верните деньги покупателю в течение 10 рабочих дней. Шаг 4. Отправьте Ozon отчет о возврате через личный кабинет. Компенсация за логистику придет автоматически.
Частые ошибки и как их избежать
Ошибка 1: не принимать возврат в срок. Ozon начисляет штраф 500 руб. за каждый день просрочки. Ошибка 2: игнорировать претензию без экспертизы. Если покупатель требует возврат, а вы уверены в качестве, запросите экспертизу — иначе Ozon автоматически удовлетворит возврат. Ошибка 3: не сохранять доказательства. Без фото брака или чека на экспертизу вы не получите компенсацию от Ozon.
Словарь терминов
rFBS—Real Fulfillment by Seller — модель, где продавец хранит, собирает и доставляет товар самостоятельно.
Акт возврата—Документ, фиксирующий факт возврата и состояние товара.
Магистраль—Тариф Ozon за перевозку груза по основному маршруту, 19 руб./кг объемного веса.
Отзывы
Анна
Самозанятый продавец косметики
★★★★★
Когда первый раз столкнулась с возвратом брака, не знала, что надо забирать товар самой. Хорошо, что прочитала этот гайд — теперь делаю все по шагам и получаю компенсацию.
Дмитрий
Продавец электроники на Ozon
★★★★★
Из-за просрочки возврата получил штраф 500 руб. Теперь ставлю напоминание на 3-й день. Спасибо за четкие сроки!
Частые вопросы
Может ли покупатель вернуть товар без брака по rFBS?
Да, в течение 7 дней для товаров надлежащего качества. Продавец обязан принять возврат за свой счет.
Как зафиксировать брак для компенсации от Ozon?
Составьте акт с фото и видеосъемкой. Если брак скрытый, привлеките эксперта.
Что делать, если покупатель не возвращает товар?
Обратитесь в поддержку Ozon. Маркетплейс может принудительно закрыть возврат.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Перейти в личный кабинет Ozon для настройки возвратов
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026