{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Как вернуть деньги покупателю при возврате rFBS
ДЕНЬГИ
При возврате товара по схеме rFBS продавец обязан вернуть деньги покупателю в установленные сроки. Обычно это 5-10 дней с момента получения товара. Важно соблюдать порядок: сначала проверка, потом возврат.
Сроки возврата
От 5 до 10 рабочих дней после получения товара.
Способы возврата
На карту, электронный кошелёк или на счёт в системе маркетплейса.
Комиссия площадки
Маркетплейс удерживает комиссию за обработку платежа (0,5-2%).
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Возврат на FBO |
|---|---|---|
| Срок возврата | 5-10 дней | 1-3 дня |
| Комиссия | 0,5-2% | 0% для продавца |
| Списание с баланса | Да | Нет, площадка платит из своих средств |
| Автоматизация | Через API маркетплейса | Полная автоматизация |
Как это работает
1
Получить товар от покупателя
Проверить комплектность и состояние.
2
Составить акт приёма
Подписать с покупателем (электронно).
3
Инициировать возврат в ЛК
Указать сумму и причину.
4
Подтвердить перевод
Отправить покупателю уведомление и чек.
Подробно
Порядок возврата денег
После получения и проверки товара продавец инициирует возврат денег через личный кабинет маркетплейса. Деньги списываются с баланса продавца и переводятся покупателю. Если на балансе недостаточно средств, маркетплейс может удержать сумму из будущих продаж. Обычно деньги доходят за 3-5 банковских дней, но на некоторых площадках (например, Wildberries) возможна мгновенная выплата на внутренний счёт. Обязательно сохраняйте подтверждение перевода (чеки, скриншоты).
Что делать при задержке возврата
Если возврат задерживается, проверьте баланс и лимиты. Возможно, у вас недостаточно средств. Также проверьте, правильно ли оформлены документы. При задержке более 10 рабочих дней маркетплейс может начислить пени (0,1% в день). Для ускорения используйте автоматизированные сервисы, например, интеграцию с платёжными системами. СДЭК Фулфилмент также предлагает автоматический возврат средств при интеграции.
Словарь терминов
Возврат денег—Процедура перевода средств от продавца покупателю за возвращённый товар.
Комиссия площадки—Сумма, которую удерживает маркетплейс за обработку транзакции.
Баланс продавца—Счёт, с которого списываются суммы возвратов.
Отзывы
Татьяна
Продавец товаров для дома
★★★★★
Раньше теряла время на ручной возврат. Теперь подключили автоматическое списание — деньги уходят за минуту.
Александр
Продавец автомобильных запчастей
★★★★★
Была задержка из-за недостатка средств на балансе. Теперь держу резерв.
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги наличными?
Нет, только безналичным переводом на карту или электронный кошелёк.
Что делать, если покупатель не получает деньги?
Проверить статус возврата в ЛК. Если всё верно, обратиться в поддержку маркетплейса.
Удерживается ли комиссия при возврате?
Да, обычно комиссия не возвращается, если возврат не по вине площадки.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Автоматизируйте возвраты с СДЭК Фулфилмент
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026