{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Возврат масла и фильтров на FBS: правила и нюансы
FBS
При работе по схеме FBS продавец хранит товар у себя, а маркетплейс доставляет покупателю. Возврат масла и фильтров имеет свои особенности: жидкость может протечь, фильтры могут быть установлены. Разберём, как правильно принимать возврат, чтобы не потерять деньги.
Сроки возврата
Покупатель может вернуть масло и фильтры в течение 7–30 дней в зависимости от причины. Для брака — до 2 лет по ЗоЗПП.
Условия упаковки
Масло должно быть в герметичной заводской упаковке, фильтр — в коробке без повреждений. Вскрытые канистры или царапины на фильтре могут стать причиной отказа.
Основания для отказа
Покупатель не вправе вернуть масло, если канистра вскрыта или товар был использован. Фильтр не принимается, если на нём следы установки.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Возврат товара на FBS с DBS |
|---|---|---|
| Срок возврата | FBS: 7–30 дней (обычный), до 2 лет (брак) | DBS: те же сроки, но возврат на склад продавца, а не маркетплейса |
| Упаковка | FBS: строгие требования – герметичность, заводская коробка | DBS: требования те же, но продавец сам осматривает при курьере |
| Отказ по использованию | FBS: возможен, если товар использован (например, масло залито) | DBS: аналогично, но продавец фиксирует факт использования при получении |
| Ответственность за брак | FBS: маркетплейс проверяет, но окончательное решение за продавцом | DBS: полностью на продавце |
Как это работает
1
Шаг 1: Получить уведомление
В личном кабинете маркетплейса появится запрос на возврат. Уточните причину: брак, не подошёл, передумал.
2
Шаг 2: Осмотреть товар
При личной встрече с курьером или в ПВЗ проверьте герметичность, целостность пломб и отсутствие следов установки.
3
Шаг 3: Оформить акт
Сфотографируйте товар со всех сторон, составьте акт с описанием дефектов или отметкой о соответствии.
4
Шаг 4: Принять решение
Если товар соответствует правилам — верните деньги. Если нарушена упаковка или есть следы использования — откажите, сославшись на Постановление №2463.
Подробно
Пошаговый процесс приёмки возврата на FBS
После оформления возврата покупателем маркетплейс уведомляет продавца. Продавец обязан осмотреть товар: проверить герметичность канистры, целостность пломбы, отсутствие следов использования. При обнаружении брака (вмятины, подтёки) составляется акт с фотографиями. Товар принимается на склад продавца, и продавец решает: вернуть деньги или заменить.
Частые спорные ситуации и их решение
Например, покупатель утверждает, что фильтр не подошёл по резьбе, но на корпусе видны следы установки. В такой ситуации продавец вправе отказать в возврате, если товар не соответствует критериям невозвратного по Постановлению Правительства №2463 (технически сложные товары). Для масла действует аналогичное правило — жидкость в аэрозольной упаковке или с нарушенной герметизацией возврату не подлежит.
Словарь терминов
FBS—Fulfillment by Seller — продавец хранит товар на своём складе, собирает и упаковывает заказ, маркетплейс доставляет покупателю.
ЗоЗПП—Закон о защите прав потребителей — регулирует сроки и порядок возврата товаров.
Технически сложный товар—Товар, который при обнаружении недостатков подлежит возврату в течение 15 дней (например, автомобильные фильтры).
Отзывы
Иван Петров
Продавец автозапчастей на Ozon
★★★★★
После перехода на FBS столкнулся с частыми возвратами масла. По инструкции стал сразу фотографировать каждую канистру при отправке — это помогло выиграть споры с покупателями, которые вскрывали упаковку и потом просили возврат.
Анна Сидорова
Продавец фильтров на Wildberries
★★★★★
Один раз приняла возврат фильтра без осмотра — оказалось, что он был установлен. Теперь всегда проверяю состояние при курьере. Спасибо за чек-лист.
Частые вопросы
Можно ли вернуть масло, если канистра вскрыта?
Нет, масло в вскрытой упаковке относится к невозвратным товарам согласно Постановлению №2463.
Как доказать, что фильтр был установлен?
Сделайте фото: на резьбе должны быть следы контакта, возможно, частицы масла. Храните акт осмотра.
Кто оплачивает обратную доставку при браке?
Если брак подтверждён, маркетплейс компенсирует стоимость обратной логистики согласно своему тарифу (обычно 20–50 руб. за единицу).
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Изучите тарифы СДЭК на обратную доставку возвратов — от 35 руб. за отправление
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026