{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Возврат в rFBS: порядок приема и проверки
rFBS
При работе по rFBS возврат принимается напрямую от покупателя. Важно соблюдать порядок: зафиксировать состояние, проверить комплектность, вскрыть упаковку при свидетелях. Это поможет избежать спорных ситуаций и штрафов.
Документирование
Сфотографируйте упаковку до вскрытия
Проверка
Сверьте комплектность с описанием товара
Акт
Составьте акт при обнаружении дефектов
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Прием возвратов в FBS |
|---|---|---|
| Кто принимает возврат | Продавец (rFBS) | Маркетплейс (FBS/FBO) |
| Срок проверки | 5-7 дней | до 14 дней |
| Документы | Акт приемки, фото | Внутренние акты площадки |
| Ответственность | Продавец | Маркетплейс |
Как это работает
1
Получите возврат
Организуйте встречу с покупателем или курьером, зафиксируйте состояние упаковки.
2
Осмотрите товар
Проверьте целостность, комплектность, наличие следов эксплуатации.
3
Составьте акт
При обнаружении дефектов оформите акт с фото и подписями.
4
Оформите возврат
В течение 10 дней верните деньги или отклоните возврат с обоснованием.
Подробно
Пошаговый процесс приема возврата
При получении возврата от покупателя сначала осмотрите упаковку. Сделайте фото со всех сторон. Затем вскройте упаковку и проверьте товар на наличие повреждений, следов вскрытия, сколов. Сверьте комплектацию с той, что была при отправке. Если товар неисправен, составьте акт. Уложитесь в сроки, установленные маркетплейсом (обычно 5-7 дней).
Как составить акт приемки
Акт приемки содержит: дату, описание дефектов, фото, подписи сторон (продавец и свидетель). Акт нужен для обжалования возврата, если покупатель повредил товар. Храните акт не менее 30 дней. Если товар исправен, оформите возврат средств в течение 10 дней. При нарушении сроков — штраф.
Словарь терминов
Акт приемки—Документ, фиксирующий состояние возвращенного товара и дефекты.
Комплектность—Наличие всех составных частей товара согласно описанию.
Срок проверки—Период, в течение которого продавец обязан проверить возврат (обычно 5-7 дней).
Отзывы
Елена
Продавец на Ozon
★★★★★
После введения акта приемки споры с покупателями почти исчезли. Главное — вовремя фотографировать.
Иван
Селлер на Яндекс.Маркете
★★★★★
Принимаю возвраты на пункте выдачи СДЭК — удобно, сразу делаю акт при сотруднике.
Частые вопросы
Что делать, если покупатель вскрыл упаковку?
Проверьте товар, составьте акт, если есть повреждения. Вскрытая упаковка не лишает права на возврат, но может снизить стоимость.
Как доказать, что товар поврежден покупателем?
Акт приемки с фото, снятыми при получении, и подписями свидетелей.
Можно ли не принимать возврат, если товар б/у?
Да, если товар потерял товарный вид — откажите, указав причину.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Узнайте, как СДЭК помогает с приемкой возвратов
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026