LOGISTINFO
Заключить договор со CDEK → 8 800 333-95-88 Оставить заявку
rFBS, API, склад и автоматизация заказов
Сроки возврата rFBS на Wildberries
СРОКИ

Сроки возврата товара по rFBS на Wildberries регулируются правилами площадки. От момента оформления заявки покупателем до фактического возврата денег проходит от 5 до 20 дней в зависимости от способа возврата и необходимости проверки товара.

Заявка на возврат
Покупатель открывает спор в личном кабинете Wildberries в течение 7 дней после получения.
Обработка запроса
Продавец обязан отреагировать за 2-3 рабочих дня, иначе маркетплейс автоматически одобряет возврат.
Возврат денег
Средства списываются с баланса продавца после подтверждения возврата, обычно в течение 5-10 дней.

Сравнение

КритерийПо теме страницыСравнение со сроками FBS
Срок заявки покупателемДо 7 днейДо 14 дней
Ответ продавца2-3 рабочих дня1-2 рабочих дня
Проверка товараДо 10 днейДо 5 дней
Возврат денег5-10 дней после проверки3-5 дней

Как это работает

1
Оформить заявку

Покупатель создаёт запрос на возврат в разделе «Мои заказы» на Wildberries.

2
Подтвердить возврат

Продавец подтверждает готовность принять товар, указывает адрес и способ возврата.

3
Отправить товар

Покупатель отправляет товар удобным способом (почта, курьер, ПВЗ) в течение 7 дней.

4
Проверить и вернуть деньги

Продавец проверяет товар и в течение 10 дней возвращает средства покупателю.

Подробно

Этапы возврата по rFBS на Wildberries

При возврате по rFBS покупатель оформляет заявку на Wildberries, указывает причину. Продавец получает уведомление и должен подтвердить получение товара в течение 2-3 рабочих дней. Если товар не прибыл в указанный срок, Wildberries может принудительно вернуть средства покупателю. После получения товара продавец проверяет его: на дефекты, комплектность, следы использования. На проверку даётся до 10 рабочих дней. Если всё в порядке, деньги возвращаются покупателю из средств продавца. При спорной ситуации (например, повреждения при пересылке) срок увеличивается до 20 дней.

Как сократить сроки возврата

Чтобы ускорить возврат, настройте автоматическое уведомление о новых заявках. Проверяйте товар в день получения. Используйте акты осмотра с фото. Привлекайте СДЭК для курьерского забора возврата — это сокращает время доставки до 1-2 дней. Интеграция с сервисами фулфилмента (например, СДЭК Фулфилмент) позволяет обрабатывать возвраты централизованно и быстрее.

Словарь терминов

rFBS—Модель работы, при которой продавец хранит, упаковывает и самостоятельно доставляет товар покупателю.
Возврат—Процедура возврата товара от покупателя продавцу с последующим возвратом денег.
Срок проверки—Время, отведённое продавцу на осмотр возвращённого товара перед возвратом денег.

Отзывы

Анна
Продавец электроники
★★★★★

Перешли на rFBS для крупной техники. Возвраты теперь обрабатываем сами — процесс прозрачнее, чем через склад маркетплейса. Сроки проверки удалось сократить до 2 дней.

Игорь
Продавец одежды
★★★★★

Раньше теряли товары из-за путаницы на складах WB. С rFBS всё приходит к нам напрямую, можем сразу оценить состояние и вернуть деньги быстрее.

Частые вопросы

Что делать, если покупатель не отправляет товар вовремя?

Напомните покупателю через личный кабинет Wildberries. Если отправка не происходит в течение 7 дней, возврат может быть отменён.

Может ли Wildberries принудительно вернуть деньги без возврата товара?

Нет, деньги возвращаются только после получения товара продавцом, если иное не предусмотрено правилами площадки.

Как ускорить проверку товара?

Используйте чек-лист осмотра и фотографируйте товар сразу после получения. Это снижает риск споров.

C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Настройте быструю обработку возвратов с СДЭК Фулфилмент

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026