LOGISTINFO
Заключить договор со CDEK → 8 800 333-95-88 Оставить заявку
Тарифы, доставка и оформление грузов по России
Как оформить возврат тары фулфилмент-оператору
Логистика

Возврат тары фулфилмент-оператору – стандартная процедура, но её нарушение грозит штрафами. Разберём, как оформить возврат паллет, коробов и поддонов, какие сроки действуют и что важно проверить перед отгрузкой.

Какая тара возвращается
Деревянные паллеты (120x80 см по ГОСТ 33757-2016), пластиковые поддоны, многооборотная тара. Чаще всего возврат возможен только для залоговой тары.
Условия возврата
Тара должна быть чистой, без повреждений, с сохранением маркировки. Сроки – от 7 до 30 дней после поставки (зависит от договора).
Документы для возврата
Заявка на возврат, акт приёма-передачи, накладная ТОРГ-12 (или УПД). Подпись оператора обязательна.

Сравнение

КритерийПо теме страницыВозврат паллет и коробов поставщику
Возврат деревянных паллетCDEK: принимает в течение 7 дней, чистая, без гвоздей наружуOzon: принимает только при поставке FBS, срок 14 дней
Возврат пластиковых поддоновПринимаются по договору, часто залог 300-500 руб/штWB: не принимает, поддоны остаются у продавца
ДокументооборотЭлектронный УПД через ЭДОБумажный ТОРГ-12 (сложнее, но возможно)
Санкции за просрочкуШтраф 100-500 руб за каждый день задержкиУдержание залога полностью

Как это работает

1
Проверьте договор

Найдите пункт о возврате тары: сроки, форма заявки, требования к чистоте.

2
Подготовьте тару

Очистите от скотча, плёнки, грязи. Убедитесь, что нет выступающих гвоздей или трещин.

3
Создайте заявку

В личном кабинете оператора выберите 'Возврат тары' или напишите письмо на support. Укажите количество и тип тары.

4
Отгрузите и получите подпись

Доставьте тару на склад в согласованное время. Подпишите акт приёма-передачи.

Подробно

Процедура возврата тары шаг за шагом

Для возврата паллет на склад фулфилмент-оператора необходимо: 1) согласовать дату и время возврата с оператором (обычно через личный кабинет); 2) подготовить тару – очистить, убрать посторонние наклейки/скотч, проверить отсутствие деформаций; 3) оформить накладную (ТОРГ-12) в двух экземплярах; 4) отгрузить тару на склад оператора; 5) получить отметку о приёмке. Некоторые операторы (CDEK) принимают только по предварительной заявке и в определённые часы.

Что делать, если оператор отказывается принимать тару

Если оператор отказывается принять тару из-за несоответствия требованиям (грязная, сломанная), необходимо составить акт расхождений и потребовать письменное обоснование. В договоре обычно прописаны критерии: паллеты без трещин, не более 3 слоёв стретч-плёнки, целые доски. Если тара залоговая, оператор обязан принять её или удержать залог. Важно: невозврат тары в срок может привести к автоматическому списанию залога (сумма обычно равна стоимости новой паллеты).

Словарь терминов

Залоговая тара—Паллеты или поддоны, переданные под залог, который возвращается при их возврате в надлежащем виде.
ТОРГ-12—Товарная накладная, подтверждающая передачу товара/тары.
ЭДО—Электронный документооборот – обмен юридически значимыми документами через интернет.

Отзывы

Егор, МСК
Продавец Ozon FBS
★★★★★

В первый раз не вернул паллеты вовремя – списали залог 1200 руб за 4 штуки. Теперь ставлю напоминание за 3 дня до срока, всё ок.

Светлана, Новосибирск
Менеджер CDEK
★★★★★

Мы принимаем тару только при наличии заявки, иначе могут не взять. Лучше согласовывать за неделю, чтобы избежать очередей.

Частые вопросы

Какие штрафы за невозврат тары?

Обычно удержание залога (100-500 руб за паллету) или ежедневный штраф до 1% от залога. Уточняйте в договоре.

Можно ли вернуть тару без залога?

Да, если тара не залоговая. Но операторы часто не принимают её обратно, утилизируйте самостоятельно.

Что делать, если тару повредили при эксплуатации?

Составьте акт, зафиксируйте повреждения. Если вина продавца – невозврат, залог не вернут. Если повреждение возникло на складе оператора – требуйте возмещения.

C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Нужна консультация по возврату тары? Звоните 8 800 333-95-88 или пишите на cdeklogistika@cdek.ru

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026