{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Как закрыть rFBS-обязательства перед покупателями без убытков
ПАМЯТКА
При закрытии схемы rFBS важно корректно обработать все активные заказы и возвраты, чтобы не получить штрафы и не испортить рейтинг. Алгоритм действий ниже.
Закрытие заказов без отмены
До деактивации схемы выполните все заказы, которые уже в сборке. Если не успеваете — свяжитесь с покупателем и предложите частичную компенсацию или замену.
Возврат денег покупателям
Возврат средств делайте только после получения товара обратно. Для rFBS это ваша обязанность. Установите срок возврата 7 дней.
Компенсации вместо возврата
Если товар стоит дёшево, предложите покупателю частичную компенсацию вместо возврата — это сэкономит на логистике.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Закрытие обязательств через партнёра |
|---|---|---|
| Штраф за отмену Ozon | 10% стоимости | 0%, если отменяет покупатель |
| Штраф за отмену WB | 30% стоимости | 0%, если отменяет покупатель |
| Компенсация покупателю | Частичный возврат или скидка | Полный возврат (выше убытки) |
| Сохранение рейтинга | Предложение бонуса | Без бонуса — падение |
Как это работает
1
Оцените список заказов
Скачайте список активных заказов в личном кабинете. Отметьте те, которые можете отгрузить, и те, которые придётся отменить.
2
Свяжитесь с покупателями
Для заказов с возможной задержкой напишите в чат: предложите частичную компенсацию (10–20%) за ожидание или бесплатную доставку в следующий раз.
3
Обработайте возвраты
Для каждого возврата проверьте сроки. Если товар не получен в течение 10 дней — верните деньги принудительно.
4
Подайте заявку на закрытие
Убедитесь, что все обязательства выполнены. Закрытие схемы доступно после 30 дней с последнего заказа.
Подробно
Штрафы за невыполненные обязательства
На Ozon штраф за отмену заказа по вине продавца — 10% от стоимости товара (минимум 100 руб). На Wildberries — 30% (минимум 100 руб). Также снижается рейтинг карточки. Чтобы избежать штрафа, не отменяйте заказы сами; если нет товара — попросите покупателя отменить заказ через поддержку.
Как сохранить рейтинг при массовых отменах
Рейтинг продавца снижается при каждой отмене. Чтобы сохранить его, предложите покупателям альтернативу: скидку на следующий заказ (если продолжаете работу) или возврат средств с бонусом 5–10%. Хорошие отзывы частично компенсируют снижение рейтинга.
Словарь терминов
Обязательства rFBS—Незавершённые заказы и активные возвраты, по которым продавец должен выполнить доставку или вернуть деньги.
Частичная компенсация—Денежная выплата покупателю за задержку или отмену без полного возврата товара.
Рейтинг продавца—Показатель качества работы продавца на маркетплейсе, влияющий на видимость товаров.
Отзывы
Наталья
Продавец на Ozon
★★★★★
Закрывала rFBS за 2 недели. Разослала сообщения покупателям с предложением скидки 10% — 80% согласились. Всего 2 отмены, рейтинг не упал.
Алексей
Продавец на Wildberries
★★★★★
Пытался сэкономить на возвратах — в итоге получил 3 штрафа на 5000 руб. Лучше сразу делать правильные возвраты.
Частые вопросы
Обязана ли я возвращать деньги до получения товара?
Нет, Ozon и WB рекомендуют возвращать после получения. Иначе возможен мошеннический возврат.
Что делать, если покупатель не отвечает?
Через 5 дней после уведомления можно отменить заказ с возвратом средств по умолчанию.
Как быстро закрыть все заказы?
Используйте массовые операции в API или XLSX. Свяжитесь с поддержкой для ускорения.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Скачайте шаблон уведомления покупателям о закрытии
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026