{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Что делать при претензии о нарушении авторских прав
Пошаговая инструкция
Претензия о нарушении авторских прав — серьёзный сигнал. Как правильно ответить, чтобы минимизировать риски блокировки карточки и судебных издержек.
Не игнорируйте претензию
Молчание может привести к автоматической блокировке товара площадкой и накоплению штрафов. Ответьте письменно в течение 3 дней.
Проверьте обоснованность
Убедитесь, что претензия относится к вашему товару, а заявитель — реальный правообладатель. Запросите копии документов.
Оцените риски
Если претензия обоснована — удалите спорный товар добровольно, что снизит штраф и риск суда. Если нет — готовьтесь к оспариванию.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Досудебное урегулирование спора |
|---|---|---|
| Вариант реакции | Добровольное удаление товара | Оспаривание в суде |
| Риск блокировки | Минимальный (если сотрудничать) | Средний (временная блокировка до решения суда) |
| Финансовые потери | Только упущенная выгода от продаж | Компенсация от 10 000 до 5 млн руб. + судебные расходы |
| Сроки | До 2 недель | От 3 месяцев до года |
Как это работает
1
Получите и зафиксируйте претензию
Откройте сообщение от площадки или правообладателя, сохраните скриншоты и дату получения.
2
Проверьте законность
Запросите у заявителя документы, подтверждающие его права. Убедитесь, что нарушение относится к вашему товару.
3
Примите решение
Если претензия обоснована — удалите товар и договоритесь о мировом соглашении. Если нет — подготовьте возражение с доказательствами.
4
Ответьте площадке или правообладателю
Направьте письменный ответ с пояснением. Если удаляете товар — укажите это. Если оспариваете — приложите обоснование.
Подробно
Как проверить, что претензия законна
Сначала запросите у заявителя подтверждение правообладания: свидетельство о регистрации авторского права, товарного знака или договор отчуждения. Проверьте, указан ли ваш товар в претензии конкретно. Если претензия от площадки — проверьте, что нарушение действительно зафиксировано (обычно есть скриншоты). Важно: закон не требует обязательной регистрации авторского права, но для суда нужны доказательства. Статья 1253.1 ГК РФ защищает добросовестного нарушителя — если вы докажете, что не знали о нарушении, ответственность можно снизить.
Пошаговый план действий после получения претензии
1) Получите претензию письменно (через личный кабинет или email). 2) Зафиксируйте дату получения. 3) В течение 3-5 дней дайте ответ: либо согласитесь с нарушением и удалите товар, либо укажите на необоснованность с доказательствами. 4) Если претензия обоснована — договоритесь о мирном урегулировании (компенсация, лицензионный договор). 5) При отказе — готовьтесь к суду. Практика: многие споры завершаются мировым соглашением на стадии досудебной претензии.
Словарь терминов
Претензия—Письменное требование правообладателя к нарушителю остановить использование объекта интеллектуальной собственности и возместить ущерб.
Досудебная претензия—Обязательный этап перед обращением в суд по большинству споров. Позволяет урегулировать конфликт мирно.
Контрафакт—Товар, произведённый с нарушением авторских или патентных прав, а также с незаконным использованием товарного знака.
Отзывы
Дмитрий Л.
Селлер на Ozon
★★★★★
Получил претензию от бренда электроники. Связался с правообладателем, подписали лицензионный договор с отчислением 5% от продаж — дешевле, чем суд.
Елена Т.
Продавец на Wildberries
★★★★★
Претензия оказалась от фейкового правообладателя. Запросила документы — их не предоставили. Отправила возражение на площадку, карточку не заблокировали.
Частые вопросы
Можно ли игнорировать претензию?
Нет, площадка может заблокировать карточку, а суд взыскать компенсацию. Игнорирование ухудшает вашу позицию.
Что если претензия ложная?
Соберите доказательства своих прав: договоры, закупочные документы, опровержение. Ответьте отказом с обоснованием. Если претензия злонамеренная — возможен встречный иск.
Как снизить размер компенсации?
Докажите, что нарушение было неосознанным, добровольно удалите товар. Судебная практика: при сотрудничестве сумма снижается.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Сложная претензия по авторским правам? Позвоните юристу Cdek-Logistika: 8 800 333-95-88 или напишите на cdeklogistika@cdek.ru.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
20.07.2026