Какие обязанности у ИП перед покупателем?

ИП отвечает за качество товара, его соответствие описанию, безопасность. Покупатель вправе: потребовать возврата товара с недостатками в течение гарантийного срока или 2 лет (если срок не установлен), обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл (кроме перечня исключений), возместить убытки из-за недостатков. При нарушении — ИП должен уплатить неустойку 1% в день от цены товара. Судебная практика часто удовлетворяет требования потребителей, особенно если товар не соответствует описанию или является опасным.

Как защитить себя от чрезмерных исков?

Чтобы снизить риски: 1) Давайте точные описания и фото товара — не вводите в заблуждение. 2) Указывайте реальные размеры, состав, страну производства. 3) Упаковывайте товар так, чтобы он не повредился при транспортировке. 4) Оперативно отвечайте на претензии — в большинстве случаев можно договориться без суда. 5) Страхуйте ответственность — некоторые страховые компании предлагают полисы для селлеров. Также рекомендуется вести реестр претензий и анализировать их причины.

Какие товары нельзя вернуть, если они надлежащего качества?

По Постановлению №2463: ювелирные изделия, нижнее бельё, чулочно-носочные изделия, техника для личной гигиены и другие.

Что грозит ИП, если он не возвращает деньги за бракованный товар?

Покупатель может подать в суд — взыскание суммы, неустойки, морального вреда (обычно 10-30 тыс. руб.) и штрафа 50% от присуждённого.

Обязан ли ИП отвечать за утерю товара на складе Wildberries?

Зависит от модели: при FBO — складывается обязанность у Wildberries, при FBS — у ИП до передачи в службу доставки.