{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Сколько по закону ТК обязана отвечать на претензию
ЗАКОН
По закону (Устав автомобильного транспорта) транспортная компания обязана ответить на претензию в течение 30 дней. Но на практике сроки варьируются. Что делать, чтобы не ждать?
Закон
Статья 39 УАТ: 30 календарных дней на рассмотрение.
Риски
Если ТК не ответила — можно подавать в суд, но доказывать сложнее.
Ускорение
Чем быстрее подана претензия и чем полнее документы — тем быстрее ответ.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Как ускорить розыск |
|---|---|---|
| Срок по закону | 30 дней | 30 дней |
| Ускоренный регламент | 10–14 дней (при полных документах) | 10–14 дней |
| Ответственность за просрочку | Неустойка (редко взыскивают) | Неустойка |
| Рекомендуемый способ | Электронная претензия через личный кабинет | Письменная с уведомлением |
Как это работает
1
Шаг 1
Соберите документы: трек-номер, фото повреждений, акт приёма-передачи.
2
Шаг 2
Подайте претензию в письменном виде или через ЛК ТК (сохраните подтверждение).
3
Шаг 3
Через 10 дней напомните о претензии, попросите номер розыска.
4
Шаг 4
Если 30 дней прошло без ответа — жалуйтесь в Ространснадзор.
Подробно
Что делать, если 30 дней прошли
Если по истечении 30 дней ответа нет: напишите повторную претензию с пометкой «претензия без ответа», подайте жалобу в Ространснадзор или обратитесь в суд. Судебная практика — от 3 до 6 месяцев.
Как сократить срок до 10-14 дней
Укажите в претензии точный трек-номер, дату, вид повреждения, приложите фото/видео. Некоторые ТК (СДЭК, ПЭК) имеют регламент 10–14 дней при полном пакете документов. Запросите ускоренный розыск.
Словарь терминов
УАТ—Устав автомобильного транспорта — основной закон для перевозок.
Претензия—Письменное требование о компенсации ущерба, подаётся в ТК.
Розыск—Процедура поиска утерянного груза внутри ТК.
Отзывы
Павел
Отправитель
★★★★★
Подал претензию в СДЭК — ответили за 12 дней, выплатили.
Наталья
Логист
★★★★★
Ждала 40 дней от ПЭК — после жалобы ответили за 3 дня.
Частые вопросы
Может ли ТК отвечать быстрее 30 дней?
Да, регламент может быть 10–14 дней — уточняйте в своей ТК.
Что если ТК не отвечает?
Подайте жалобу в Ространснадзор или иск в суд (до 1 года).
Нужно ли платить госпошлину за претензию?
Нет, претензия бесплатна.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Скачайте образец претензии
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026