{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Что делать, если в rFBS обнаружен брак после отгрузки
ИНСТРУКЦИЯ
Брак может быть обнаружен уже после того, как товар ушёл покупателю. При rFBS вся ответственность лежит на вас, поэтому важно действовать чётко и быстро.
Фиксация брака
Попросите покупателя прислать фото/видео дефекта и сохранить упаковку.
Выбор способа возврата
Озон предлагает два варианта: возврат силами продавца или возврат через маркетплейс.
Экспертиза для отказа
Если вы уверены, что брак не производственный, закажите независимую экспертизу.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Возврат брака при DBS |
|---|---|---|
| Способ возврата | Возврат продавцу (rFBS) | Возврат маркетплейсу (FBO) |
| Контроль упаковки | Есть | Нет |
| Стоимость возврата | Платят продавец или покупатель | За счёт маркетплейса |
| Время на решение | 5 рабочих дней | 2 рабочих дня |
Как это работает
1
Получите претензию
Уведомление в ЛК Озон.
2
Попросите доказательства
Фото/видео брака и упаковки.
3
Организуйте возврат
Через СДЭК: отправьте покупателю ссылку на бесплатную накладную.
4
Проведите экспертизу
Если сомневаетесь, направьте товар в лабораторию.
Подробно
Как договориться с покупателем о возврате
Лучше всего предложить покупателю удобный вариант: вернуть товар почтой или курьером. Если вы используете СДЭК, можно сгенерировать электронную накладную и оплатить пересылку. Важно: если покупатель возвращает через пункт Озон, площадка может сама принять товар без вашего участия, что лишает вас возможности проверить упаковку.
Когда экспертиза обязательна
Экспертиза обязательна, если вы подозреваете нарушение правил эксплуатации (следы удара, жидкости и т.д.). Закажите экспертизу через аккредитованную лабораторию (СДЭК предоставляет такую услугу). Заключение нужно загрузить в чат с покупателем до истечения 5 рабочих дней.
Словарь терминов
Электронная накладная—Документ для отправки товара без заполнения бумаг, генерируется в личном кабинете СДЭК.
Независимая экспертиза—Исследование товара организацией, не заинтересованной в исходе спора.
ЛК Озон—Личный кабинет продавца на маркетплейсе.
Отзывы
Алексей
продавец электроинструментов
★★★★★
Столкнулся с браком после отгрузки. Договорился с покупателем, отправил на экспертизу через СДЭК. Брак подтвердился, но я смог вернуть товар поставщику.
Мария
продавец мелкой бытовой техники
★★★★★
Однажды не успела провести экспертизу в срок — Озон вернул деньги автоматически. Теперь держу на складе конверты для возвратов.
Частые вопросы
Кто платит за обратную доставку при браке?
По умолчанию продавец. Но если брак не подтверждён, можно взыскать с покупателя.
Что делать, если покупатель вернул товар в повреждённой упаковке?
Зафиксируйте на видео при вскрытии и откажите в компенсации, если дефект вызван транспортировкой.
Можно ли отказать в возврате без экспертизы?
Можно, но тогда Озон может принудительно вернуть деньги покупателю.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Закажите предоплаченную услугу экспертизы у СДЭК — фиксированная стоимость от 500 ₽.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026