{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Форс-мажоры в rFBS: как не нарушить SLA
ГАЙД
Работа по схеме realFBS даёт полный контроль над доставкой, но и всю ответственность за соблюдение SLA. Что делать, если продавец заболел, сломался автомобиль или начался снегопад? Разберём пошаговый план действий при форс-мажорах и способы минимизировать последствия.
Кто отвечает за SLA
В rFBS продавец отвечает за сборку и доставку. Нарушение сроков ведёт к штрафам Ozon и падению рейтинга.
Форс-мажорные ситуации
Болезнь, авария, плохая погода, поломка оборудования — всё это угрожает срокам.
Способы минимизации
Резервный курьер, ДТП-план, переход на DBS через СДЭК — делегируйте логистику профессионалам.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Использовать фулфилмент-оператора (DBS через СДЭК) |
|---|---|---|
| Ответственный за доставку | Продавец (сам) | Фулфилмент-оператор (СДЭК) |
| Влияние форс-мажора на бизнес | Критическое — штрафы, падение рейтинга | Минимальное — оператор берёт риски на себя |
| Стоимость логистики при форс-мажоре | Непредсказуема (экстренные курьеры, штрафы) | Фиксирована по тарифу DBS (от 35 руб.) |
| Время восстановления после сбоя | Дни – недели | Часы – сутки |
Как это работает
1
Шаг 1: Диагностика
Определите, сколько заказов под угрозой. Проверьте тайминг — до какого времени нужно передать заказ в доставку. Учтите штрафные санкции: Standard — 50 руб./ед., Express — до 100%.
2
Шаг 2: Информирование
Немедленно уведомите поддержку Ozon о форс-мажоре через личный кабинет. Приложите сканы/фото (больничный, справка о ДТП, метеосводка). Запросите отсрочку.
3
Шаг 3: Аварийная логистика
Используйте резервных курьеров, такси, службы экспресс-доставки (например, Яндекс Go). Если заказ крупногабаритный — свяжитесь с партнёрами СДЭК для срочного забора.
4
Шаг 4: Переход на DBS
Временно переведите поток заказов на модель DBS через СДЭК Фулфилмент. Отправляйте товары на наш склад, мы сами собираем и доставляем. Вы сохраняете рейтинг и избегаете штрафов.
Подробно
Основные риски форс-мажоров для rFBS
При работе по rFBS продавец самостоятельно собирает и доставляет заказы. Любой сбой — болезнь, поломка авто, отключение света — может привести к нарушению SLA. Ozon налагает штрафы: 50 руб. за каждую единицу опоздания (Standard), до 100% стоимости заказа (Express). Кроме того, снижается рейтинг магазина, что ведёт к уменьшению видимости товаров. Самые критичные категории — скоропорт и хрупкие товары, где время играет решающую роль.
Пошаговый план действий при форс-мажоре
1. Оцените масштаб: сколько заказов в зоне риска. 2. Свяжитесь с поддержкой Ozon: зафиксируйте форс-мажор, приложите доказательства (справка, фото). 3. Задействуйте резервных курьеров или службы экспресс-доставки. 4. Если не справляетесь — переключите заказы на DBS через фулфилмент-партнёра (например, СДЭК). Это сохранит витрину и рейтинг, пока вы не восстановите свои ресурсы.
Словарь терминов
SLA—Соглашение об уровне обслуживания: сроки сборки и доставки, установленные Ozon для продавца.
Форс-мажор—Непреодолимая сила: болезнь, стихия, авария, которая мешает выполнить обязательства.
DBS через СДЭК—Модель Delivery by Seller, где продавец делегирует логистику фулфилмент-оператору СДЭК. СДЭК хранит, собирает и доставляет заказы под вашим брендом.
Отзывы
Анна
Продавец косметики на Ozon
★★★★★
Когда я заболела и не могла собирать заказы, паника была жуткая. Перешла на DBS через СДЭК — они сами всё забрали и отправили. Штрафов удалось избежать, рейтинг не упал.
Илья
Продавец крупногабарита (саженцы)
★★★★★
У меня сломалась машина в разгар сезона. Срочно заключил договор с СДЭК, они забирали заказы напрямую от поставщика. Клиенты получили товар вовремя.
Частые вопросы
Какие штрафы за опоздание в rFBS Ozon?
Для тарифа Standard — 50 руб. за единицу товара при опоздании. Для Express — до 100% стоимости заказа. Возможно снижение рейтинга.
Можно ли избежать штрафа при форс-мажоре?
Да, если подтвердить форс-мажор документально и заранее уведомить поддержку Ozon. Однако решение принимается индивидуально.
Как быстро перейти на DBS через СДЭК при форс-мажоре?
Обычно в течение 1-2 часов: вы размещаете заказ в личном кабинете СДЭК, мы забираем товар (или вы привозите на склад) и начинаем сборку.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Узнайте, как делегировать логистику СДЭК и забыть о форс-мажорах — свяжитесь с нами!
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026