{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Защита от списаний за утерю товара на Ozon rFBS
ФИНАНСОВАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
Ozon может списать стоимость товара, если считает, что товар утерян при rFBS. Однако не все списания обоснованы. Разбираем, как доказать передачу заказа и вернуть деньги.
Причины списаний
Нет трека, нарушен срок доставки, покупатель заявил о неполучении.
Доказательства передачи
Чек службы доставки, фото отправления, подписанная накладная.
Срок обжалования
10 дней с даты списания. Позже — только через суд.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Списания за утерю при DBS на Wildberries |
|---|---|---|
| Бремя доказывания | На продавце | На площадке (частично) |
| Максимальная компенсация | Стоимость товара + доставка (если доказано) | Только стоимость товара |
| Штраф за утерю | Отсутствует, возврат стоимости | Может быть штраф до 20% |
| Возможность оспорить через суд | Да | Да |
Как это работает
1
Проверьте статус заказа
Убедитесь, что статус «Вручен» в вашей системе.
2
Соберите документы
Трек, накладная, скриншоты.
3
Напишите в поддержку
Через ЛК Ozon, выберите «Финансовый вопрос».
4
При отказе — суд
Цена иска до 50 000 руб. — мировой суд.
Подробно
Как Ozon определяет утерю товара
Ozon автоматически списывает стоимость товара, если: 1) заказ не отмечен статусом «Вручен» в течение 30 календарных дней после передачи перевозчику; 2) покупатель заявил о неполучении; 3) нет подтверждения доставки (трек-номер). Важно: если вы передали заказ через СДЭК или другую службу, убедитесь, что трек загружен в систему.
Пошаговый алгоритм обжалования списания
1. Соберите документы: квитанция СДЭК, трек-номер, статус «Вручено» (скриншот). 2. Напишите в поддержку Ozon через раздел «Финансовые споры». 3. Приложите сканы. 4. Ждите ответа 5–7 рабочих дней. При отказе — подавайте досудебную претензию.
Словарь терминов
Утеря товара—Факт непоступления товара покупателю по вине перевозчика или по неизвестной причине.
Трек-номер—Уникальный идентификатор отправления в службе доставки.
Досудебная претензия—Письменное требование, обязательное перед обращением в суд.
Отзывы
Елена
продавец косметики
★★★★★
«Ozon списал 5000 руб. за утерю, хотя у меня была квитанция. Подала претензию — вернули через 10 дней.»
Дмитрий
селлер на Ozon
★★★★★
«Раньше не загружал трек вручную — были утери. Автоматизировал, списания прекратились.»
Частые вопросы
Может ли Ozon списать утерю, если я передал товар через СДЭК?
Да, если не загружен трек или статус не «Вручен». Загружайте трек сразу.
Что делать, если Ozon уже списал деньги, а заказ был доставлен?
Приложите подтверждение доставки (скриншот, подпись получателя). Деньги вернут в течение 14 дней.
Как часто происходят такие списания?
По статистике, менее 2% заказов, но если вы не соблюдаете сроки — риск выше.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Получите чек-лист по защите от списаний за утерю.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026