Права продавца

Гарантия на товар: ответственность при продаже на Яндекс Маркет

Понимание гарантийных обязательств защищает продавца от необоснованных претензий и помогает разрешать споры с покупателями правильно.

юридическая базаответственностьЯндекс Маркет
Короткий ответ
Продавец отвечает за соответствие товара описанию и качество в течение гарантийного срока, указанного в карточке или по закону.
Главный принцип
Гарантия — это обязательство продавца по качеству товара на определённый период, регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-I.
Важно
Гарантия и Яндекс Маркет
На Яндекс Маркет продавец несёт ответственность за качество товара даже в агентской модели. Суды признают ответственность площадки и продавца солидарной при спорах с потребителями.
Мини-тест

Проверьте себя: логистика и тарифы

Отличие гарантии от установленного срока годности

ХарактеристикаГарантийный срокСрок годностиПравовая база
ОпределениеСрок, в течение которого продавец устраняет дефектыПериод, в течение которого товар пригоден к использованиюГК РФ + Закон №2300-I
Инициатива покупателяПодаёт претензию, если обнаружил дефектМожно потребовать замену до конца срокаЗакон №2300-I
ОбязательностьУказывается продавцом или предусмотрена закономУстанавливается производителем (обязательна)ГОСТ, ТР ТС для пищи и т.д.
Ответственность при нарушенииЗамена, ремонт, возврат средствЗамена на аналогичный товар или возвратЗакон №2300-I, ст. 18

Как продавцу корректно указать гарантию в карточке товара

Шаг 1
Определить наличие гарантии производителя — указать в описании товара или в отдельном поле.
Шаг 2
Указать длительность гарантийного срока в соответствии с законом или договором с производителем.
Шаг 3
Описать условия гарантии: что входит в гарантийное обслуживание, куда обратиться, какие документы нужны.

Ключевые термины

Гарантийный срок
Период, в течение которого продавец (производитель) обязан устранять дефекты товара или осуществлять его замену.
Скрытый дефект
Недостаток товара, который не был виден при осмотре и обнаружился позже.
Явный дефект
Недостаток товара, заметный при получении или при первом использовании.
Исковая давность
Срок, в течение которого потребитель вправе подать иск о защите своих прав (2 года с момента обнаружения недостатка).

Мнения продавцов маркетплейсов

Иван П.
Селлер электроники на Яндекс Маркет

Всегда указываю гарантию производителя в описании товара. Помогает избежать споров — покупатель знает, на что рассчитывать.

Анна Ш.
Селлер косметики

Важно разделять гарантию и срок годности — это разные вещи. Когда я четко это объяснил в карточке, претензий стало меньше.

Частые вопросы

01
Обязан ли я указывать гарантию на все товары?
Гарантия обязательна по закону на товары при наличии дефектов. На Яндекс Маркет рекомендуется указывать гарантию производителя в карточке товара для прозрачности.
02
Что делать, если покупатель потребовал гарантию по товару, срок которого закончился?
Стоит проверить, не находится ли товар в фактическом использовании менее 2 лет — в этом периоде по Закону №2300-I потребитель может доказывать, что дефект был скрытым. Консультирование с юристом необходимо.
03
Кто отвечает за гарантию: продавец или производитель?
По закону и судебной практике оба несут солидарную ответственность перед потребителем. Но между собой продавец может предъявить регрессный иск производителю.

Нужна помощь с расчётом доставки?

Оставьте заявку — поможем разобраться с тарифом, документами и условиями перевозки именно для вашего случая.

Бесплатная консультация
Ответ в течение дня
Без обязательств