Продвинутый уровень

Как устроен индекс качества продавца на маркетплейсах

Метрика, от которой зависит положение карточек в выдаче, доступ к акциям и доверие покупателей. Разбираем компоненты и способы влияния на показатель внутренними и внешними инструментами.

индекс качестварейтинг продавцавыдача маркетплейсов
Короткий ответ
Индекс качества (IGC на Ozon, рейтинг на Wildberries) — это оценка продавца на основе скорости обработки заказов, процента выкупа, отзывов и нарушений. Влияет на приоритет в поиске, участие в рекламе и доверие покупателей.
Главный принцип
Поддерживайте высокий процент выкупа и быструю отгрузку — это основа индекса. Используйте аналитику для отслеживания ключевых метрик и не допускайте просрочек.
Мини-тест

Проверьте себя: аналитика и ценообразование

5 компонентов индекса качества

Основные факторы, из которых складывается итоговая оценка, на примерах Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета.

01
Скорость отгрузки
Доля заказов, отправленных вовремя или с опозданием менее часа. На Ozon и Wildberries критично: даже небольшое опоздание снижает индекс.
Собирайте заказы в течение 2 часов после оформления
Подключайте автоматическое уведомление службы доставки
02
Процент выкупа
Доля доставленных заказов, которые покупатель забрал. На Wildberries влияет напрямую: чем выше выкуп, тем выше рейтинг.
Проверяйте качество товара перед отправкой
Добавляйте подробные фото и размерные сетки для снижения возвратов
03
Удовлетворённость покупателей
Средняя оценка в отзывах (1-5 звёзд) на Ozon и количество негативных оценок на Wildberries. Один плохой отзыв может перевесить 10 положительных.
Отвечайте на отзывы в течение 24 часов
Предлагайте компенсацию за брак или несоответствие
04
Количество нарушений
Предупреждения за неверную карточку товара, контрафакт, нарушение правил площадки. Каждое нарушение понижает индекс на длительный срок.
Проверяйте все поля карточки по чеклисту площадки
Не копируйте описания с чужих карточек
05
Обратная связь с площадкой
Время ответа на сообщения от поддержки, решение спорных заказов. На Ozon влияет на общий скоринг продавца.
Настройте автоответчик для стандартных вопросов
Решайте споры в пользу покупателя при сомнении

Ключевые термины

Индекс качества продавца (IGC)
Метрика на Ozon, которая рассчитывается на основе отгрузки, выкупа, отзывов и нарушений. Показывается в кабинете продавца, влияет на доступ к внутренней рекламе.
Рейтинг продавца на Wildberries
Аналог IGC на Wildberries. Складывается из процента выкупа (90%+), количества негативных отзывов и скорости сборки заказа. Высокий рейтинг — приоритет в выдаче.
Коэффициент качества на Яндекс Маркете
Оценка надёжности магазина по шкале от 0 до 100. Учитывает срыв сроков доставки, отмены заказов и долю возвратов. Влияет на позицию в поиске.
FBS (Fulfillment by Seller)
Модель работы, при которой продавец сам хранит и отгружает товар. При FBS индекс качества особенно чувствителен к скорости обработки заказов.
DBS (Delivery by Seller)
Модель с собственной доставкой продавца. На Ozon индекс включает время доставки, поэтому DBS требует особого контроля над логистикой.

Как повысить индекс качества за 7 дней

1
Шаг 1. Проверьте текущий индекс
Зайдите в личный кабинет маркетплейса (Ozon: «Аналитика» → «Индекс качества»; Wildberries: «Аналитика» → «Рейтинг продавца»). Запишите текущие баллы по каждому компоненту.
2
Шаг 2. Сократите время обработки
Установите срок сборки не более 4 часов с момента заказа. Используйте уведомления в 1С или ERP. Если работаете по FBS, пересмотрите складские процессы.
3
Шаг 3. Работайте с отзывами
Напишите персональный ответ на каждый негативный отзыв, предложите замену или возврат. Попросите довольных клиентов оставить отзыв (через QR-код в упаковке).
4
Шаг 4. Исключите технические нарушения
Проверьте карточки товаров: правильная категоризация, нет чужих брендов, все поля заполнены. Убедитесь, что вы не продаёте товар без сертификатов, если они нужны.
90%+
выкупа — цель для Wildberries (ниже — существенное снижение рейтинга)
24 часа
максимальное время ответа на отзыв по стандартам Яндекс Маркета
80%
заказов, отправленных вовремя — порог потери доступа к внутренней рекламе на Ozon
60%
продавцов теряют заказы из-за низкого индекса качества (данные SellerFox)

Влияние индекса на разных площадках

ПараметрOzonWildberriesЯндекс Маркет
Название метрикиИндекс качества (IGC)Рейтинг продавцаКоэффициент качества
Диапазон баллов0–1001–5 звёзд (проценты)0–100
Ведущий факторСкорость отгрузкиПроцент выкупаСрыв доставки
Влияние на выдачуПри низком — нет доступа к рекламеПри низком — понижение в поискеПрямая зависимость позиции

Истории продавцов: как индекс повлиял на бизнес

Е
“

Когда индекс упал до 65 из-за просрочек отгрузок, перестала работать внутренняя реклама. Пришлось нанять дополнительного сотрудника на склад. Через месяц индекс поднялся до 82, реклама вернулась, продажи выросли на 30%.

Екатерина, продавец на Ozon (одежда) — Селлер с 2 годами опыта
А
“

Убрал несколько товаров с частыми возвратами (некачественные описания). Процент выкупа вырос с 85% до 93%, рейтинг поднялся с 4.1 до 4.6, количество заказов удвоилось за 2 недели.

Алексей, продавец на Wildberries (бытовая техника) — Селлер с 1 годом опыта
М
“

Коэффициент качества держался на 95, но среднее время доставки по DBS было 3 дня. Переключилась на склад Маркета — срок сократился до 1,5 дней, коэффициент стал 98, позиции выросли на 5-7 пунктов по ключевым запросам.

Мария, продавец на Яндекс Маркете (косметика) — Селлер более 3 лет

Как развивалась система индекса качества

2021 год
Появление на Wildberries
Площадка ввела рейтинг продавца, основанный на проценте выкупа и негативных отзывах. Это стало первым шагом к персонализации выдачи.
2022 год
Ozon запускает IGC
Индекс качества на Ozon начал учитывать скорость обработки, отгрузки и качество карточек. Влияние на рекламу появилось в конце года.
2023 год
Яндекс Маркет внедряет коэффициент
Коэффициент качества начал влиять на позиции в поиске. Добавлен учёт возвратов и обращений в поддержку.
2024 год
Ужесточение правил на всех площадках
Пороги индекса для доступа к акциям и рекламе выросли. Продавцы, не соответствующие минимумам, вытесняются из выдачи.

Частые вопросы об индексе качества

QКак часто обновляется индекс качества?
На Ozon — ежедневно, на Wildberries — раз в 2-3 дня, на Яндекс Маркете — раз в 1-2 дня. Обновление происходит утром на основе данных за предыдущие сутки.
QМожно ли восстановить индекс после грубого нарушения?
Да, но это занимает время. Если нарушение не повторялось в течение 30 дней, штрафные баллы постепенно снижаются. На Wildberries 1 негативный отзыв может снижать рейтинг до 90 дней.
QКак узнать свой индекс у конкурентов?
Посмотреть его можно только в своём кабинете. У конкурентов оценить косвенно: по скорости ответа на отзывы, доле акций, в которых участвует продавец. Сервисы вроде MPSTATS могут показывать средние значения по категории.
QВлияет ли модель FBO/RTS на индекс?
Да. При FBO (хранение на складе маркетплейса) скорость отгрузки выше, поэтому индекс обычно выше, чем при FBS. DBS даёт самый низкий показатель по времени, если не настроены процессы.

Не уверены, какой сервис аналитики выбрать?

Оставьте заявку — подберём инструмент под ваш бюджет и площадки продаж.

Оставить заявку →