Блокировка карточек

Как оспорить блокировку карточки товара на Ozon

Пошаговая инструкция для продавца: от выяснения причины до восстановления продаж.

Ozonблокировкаспор
Короткий ответ
Чтобы оспорить блокировку, зайдите в раздел «Товары и цены» → «Споры» и подайте апелляцию, приложив доказательства. Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней.
Главный принцип
Каждая блокировка имеет код причины; без его понимания апелляция бесполезна.
!
Важно
Что нельзя оспорить
Блокировки, наложенные по требованию государственных органов (Роспотребнадзор, полиция) или в рамках судебного решения, не подлежат апелляции через личный кабинет. В таких случаях требуется официальное обращение в поддержку Ozon с приложением документов, подтверждающих снятие ограничений.
≈ 12%
карточек блокируется ежемесячно (по данным форумов селлеров)
3–5 дней
средний срок рассмотрения апелляции
60%
споров решаются в пользу продавца при корректном оформлении

Пошаговый план оспаривания

1
Шаг 1. Узнайте причину
В личном кабинете Ozon в разделе «Товары и цены» найдите заблокированную карточку. Нажмите на неё — появится код причины (например, OZON-403). Скопируйте его.
2
Шаг 2. Подготовьте доказательства
В зависимости от причины соберите документы: сертификаты, фото товара, скриншоты переписки с поставщиком, лицензии. Для блокировки по жалобе на контрафакт — подтверждение оригинальности.
3
Шаг 3. Подайте апелляцию
Перейдите в раздел «Товары и цены» → «Споры» → «Создать спор». Выберите карточку, укажите причину (из списка) и приложите файлы. Максимальный размер файла — 10 МБ.
4
Шаг 4. Ожидайте ответа
Ozon рассматривает апелляцию в течение 3–5 рабочих дней. В случае отказа запросите развёрнутое обоснование и обратитесь в чат поддержки продавцов.

Оспаривание блокировки: плюсы и минусы

Плюсы
+ Бесплатная процедура апелляции
+ Восстановление карточки без потери рейтинга
+ Возврат товара в продажу обычно в течение суток после одобрения
Минусы
− Нельзя оспорить некоторые виды блокировок (например, по решению госорганов)
− Необходимо предоставить полный пакет документов
− Повторная блокировка по той же причине может привести к перманентному удалению карточки

Термины и определения

Апелляция
Официальный запрос продавца на пересмотр решения о блокировке карточки товара.
FBO (Fulfillment by Operator)
Модель работы, при которой товар хранится на складе маркетплейса. При блокировке товар возвращается продавцу за его счёт.
FBS (Fulfillment by Seller)
Модель, при которой товар хранится у продавца. При блокировке карточки остатки не затрагиваются.
Контрафакт
Поддельный товар, нарушающий авторские или смежные права. Частая причина блокировки по жалобе правообладателя.

Частые причины блокировок

По статистике технической поддержки Ozon, 4 типа нарушений составляют 80% всех блокировок.

01
Нарушение авторских прав
Жалоба правообладателя на использование бренда, изображений или текста без разрешения.
✓ исключить брендовые слова из названия
✓ заменить фото на собственные
02
Недостоверное описание
Фактические характеристики товара не соответствуют заявленным в карточке.
✓ сверить артикул с реальным товаром
✓ исправить вес, размер, цвет, состав
03
Отсутствие сертификатов
Для товаров, подлежащих обязательной сертификации (детские игрушки, электроника, косметика).
✓ запросить сертификат у поставщика
✓ загрузить скан в карточку
04
Жалоба на качество
Покупатель оформил возврат с претензией к качеству (брак, некомплект).
✓ связаться с покупателем
✓ предложить замену или возврат

Часто задаваемые вопросы

QСколько времени занимает рассмотрение апелляции?
Обычно 3–5 рабочих дней. Если ответа нет дольше — обратитесь в чат поддержки продавцов.
QМожно ли оспорить блокировку, если прошло больше месяца?
Да, но срок исковой давности по договору — 1 год. Чем раньше подадите апелляцию, тем выше шанс на восстановление.
QКакой максимальный размер файла для апелляции?
Не более 10 МБ на одно вложение. Рекомендуется сжимать PDF и JPG.
QЧто делать, если апелляцию отклонили?
Запросите у поддержки развёрнутое обоснование. Если причина формальная — подготовьте более полный пакет документов. Если блокировка необоснованна — обратитесь к юристу.
24 ч
среднее время ответа
0 ₽
стоимость консультации

Нужна помощь с расчётом доставки?

Оставьте заявку — поможем разобраться с тарифом, документами и условиями перевозки именно для вашего случая.

Оставить заявку →