Расторжение договора с Ozon

Как расторгнуть договор с Ozon по инициативе продавца: пошаговая инструкция

Пошаговое руководство по расторжению договора с Ozon в одностороннем порядке, включая сроки, документы и особенности процедуры.

расторжение договораOzonпродавецодносторонний отказ
Короткий ответ
Расторгнуть договор с Ozon можно через личный кабинет или вручив уведомление, срок расторжения — 10 рабочих дней, обязательства по возвратам сохраняются до их завершения.
Главный принцип
Расторжение происходит в одностороннем порядке на основании оферты Ozon, без согласия площадки.
!
Важное ограничение
Обязательства после расторжения
Даже после расторжения договора продавец обязан завершить текущие заказы и возвраты в течение 30 дней. При наличии задолженности перед Ozon (штрафы, комиссии) финальный расчёт может быть уменьшен. Перед расторжением рекомендуется вывести остатки товаров со склада FBO.

Что нужно сделать перед расторжением

Все пункты закрыты — можно оформить заявкуОставить заявку →

Рассчитайте объёмный вес груза

Тариф считается по большему из фактического и объёмного веса — введите габариты, чтобы сравнить.

Объёмный вес
—
Тарифицируемый вес
—

Расчёт ориентировочный. Точный коэффициент и правила округления уточняйте у выбранной транспортной компании.

Этапы расторжения договора с Ozon

1
Шаг 1: Подготовка уведомления
Составьте письменное уведомление о расторжении договора на имя ООО «Интернет Решения». Укажите название компании, ИНН, номер договора (ID кабинета) и дату, с которой хотите расторгнуть.
2
Шаг 2: Направление уведомления
Отправьте уведомление через личный кабинет Ozon в разделе «Запросы» или на юридический адрес площадки заказным письмом с описью вложения. Электронная почта: legal@ozon.ru.
3
Шаг 3: Ожидание подтверждения
В течение 10 рабочих дней Ozon обязан подтвердить получение уведомления и согласовать дату расторжения. Если ответа нет, повторно направьте уведомление с уведомлением о вручении.
4
Шаг 4: Закрытие остатков и обязательств
После расторжения вы обязаны завершить все незакрытые заказы и возвраты. Ozon перечислит финальный расчёт в течение 30 дней, включая удержание за невыкупленные товары на складе (если есть).

Основные термины

Оферта
Публичное предложение заключить договор на условиях площадки. Продавец принимает оферту регистрацией на маркетплейсе.
Односторонний отказ
Право стороны расторгнуть договор без согласия другой стороны, если это предусмотрено соглашением (п. 2 ст. 310 ГК РФ).
ID кабинета
Уникальный номер личного кабинета продавца на Ozon, используемый как идентификатор договора.
FBO / FBS
Модели работы со складом: FBO — товар хранится на складе Ozon, FBS — на складе продавца.

Расторжение договора: через личный кабинет vs заказным письмом

Через личный кабинет
Самый быстрый способ: направить запрос в разделе «Запросы» → «Расторжение договора». Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Требуется подтверждение на email продавца.

Более формальный способ: отправить заказное письмо с уведомлением на юридический адрес Ozon (123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, этаж 40). Рекомендуется для фиксации даты расторжения при судебных спорах.

Плюсы и минусы расторжения договора с Ozon

Плюсы
Минусы
Прекращение всех текущих обязательств перед площадкой;
Необходимость завершить все заказы и возвраты — занимает до 30 дней;
Возможность избежать будущих штрафов и комиссий;
Сложности с выводом остатков товаров со склада (может потребоваться самовывоз);
Фактически процедура односторонняя — согласие Ozon не требуется.
В финальный расчёт могут быть включены удержания за невыкупленные товары или штрафы.
10 раб. дней
Срок рассмотрения уведомления Ozon
до 30 дней
Срок завершения заказов и возвратов
1 день
Срок для уведомления об изменении реквизитов
2 раза в месяц
Периодичность выплат до расторжения

Часто задаваемые вопросы

Можно ли расторгнуть договор с Ozon, если есть задолженность?
Да, расторжение не отменяет обязательств по оплате. Ozon удержит сумму долга из финального расчёта.
Что делать, если Ozon не отвечает на уведомление?
Повторно направить заказное письмо с описью. Если ответа нет в течение 20 рабочих дней, обратитесь за консультацией к юристу — возможно, потребуется судебное признание расторжения.
Нужно ли возвращать товар, если он на складе FBO?
Да, вы обязаны вывезти товар со склада Ozon в течение 30 дней после расторжения. Иначе площадка вправе утилизировать или продать товар с удержанием расходов.
Как подтвердить дату расторжения?
Датой расторжения считается дата, указанная в вашем уведомлении, но не ранее получения уведомления Ozon. Рекомендуется фиксировать отправку письмом с уведомлением о вручении.
Нужна помощь с расчётом доставки?Оставить заявку →