{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Акт возврата брака rFBS: обязательные пункты и образец
ОФОРМЛЕНИЕ
Акт возврата брака — основной документ при возврате товара по гарантии или браку. Для rFBS он критически важен, так как продавец сам обрабатывает возвраты. Мы составили образец и перечислили обязательные пункты.
Номер заказа и дата
Обязательно укажите номер заказа на Ozon и дату составления акта.
Описание дефекта
Подробно опишите, в чём заключается брак: трещина, скол, неисправность.
Подписи сторон
Акт подписывается продавцом и покупателем. Если покупатель отказывается — пометка об отказе.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Акт возврата брака при FBS |
|---|---|---|
| Форма акта | rFBS (продавец) | FBS (маркетплейс) |
| Составляет акт | Продавец | Маркетплейс (акт брака) |
| Подписывает покупатель | Желательно | Не обязательно |
| Приложения | Фото/видео (обязательно) | Фото (по усмотрению) |
Как это работает
1
Заполнение шапки
Укажите номер заказа, дату, данные продавца и покупателя.
2
Описание товара и дефекта
Впишите наименование товара и подробное описание дефекта (размеры, цвет, характер).
3
Решение по возврату
Укажите, возвращаете деньги или заменяете товар.
4
Подписание
Поставьте подпись продавца, передайте акт покупателю для подписи (по возможности).
Подробно
Образец акта возврата брака для rFBS
Образец акта: 'Акт возврата № [номер]. Дата: [дата]. Продавец: [название/ФИО]. Покупатель: [ФИО]. Заказ Ozon № [номер]. Товар: [наименование]. Дефект: [описание]. Товар возвращён, претензий к внешнему виду нет (или есть замечания). Продавец обязуется (заменить/вернуть деньги). Подписи.' Файл можно скачать в нашем блоге.
Какие приложения нужны к акту
К акту обязательно приложите: 1) копию чека или скрин заказа; 2) фото товара с дефектом; 3) фото упаковки (если есть повреждения); 4) копию претензии от покупателя (если есть). Все документы лучше объединить в один PDF-файл.
Словарь терминов
Акт возврата—Документ, оформляемый при возврате товара от покупателя к продавцу.
Брак—Несоответствие товара заявленным характеристикам (заводской дефект, повреждение).
Гарантийный случай—Ситуация, при которой товар подлежит ремонту/замене за счёт продавца.
Отзывы
Наталья И.
Продавец косметики
★★★★★
Использую ваш шаблон акта — все пункты соответствуют требованиям Ozon. За полгода ни одной отклонённой претензии.
Михаил Г.
Продавец на Ozon
★★★★★
Раньше делал акты 'на глаз', терял деньги. Теперь использую образец — спасибо за чёткую структуру.
Частые вопросы
Что делать, если покупатель не подписывает акт?
Составьте акт в одностороннем порядке, укажите в нём пометку 'Покупатель от подписи отказался'. Сделайте фото товара.
Нужно ли заверять акт у нотариуса?
Нет, достаточно подписей сторон. Но для суда можно.
Какой срок хранения актов?
Не менее 3 лет с момента возврата товара.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Скачайте образец акта возврата брака для rFBS
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026