{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Bitrix24: как настроить уведомления о заказах rFBS для менеджеров
УВЕДОМЛЕНИЯ
При работе по модели rFBS важно оперативно реагировать на новые заказы, чтобы не нарушить SLA маркетплейса. Bitrix24 позволяет настроить многоуровневые уведомления: чат для сборщика, email для менеджера, SMS для руководителя. Рассмотрим сценарии.
Уведомление в чат сборщику
Создайте задачу «Сборка заказа rFBS» с дедлайном. При старте БП отправьте сообщение в чат сотруднику склада.
Уведомление менеджеру по email
Если заказ не взят в работу в течение 30 мин → email менеджеру. Шаблон письма содержит номер заказа и состав.
SMS-оповещение руководителю
При крупном заказе (сумма > 10 000 руб.) отправьте SMS руководителю с помощью интеграции SMS-шлюза.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | rFBS-уведомления через бизнес-процессы |
|---|---|---|
| Каналы уведомлений | Чат, email, SMS, push | Только email (стандартные настройки) |
| Настройка сценариев | Гибкие бизнес-процессы | Фиксированные шаблоны |
| Уведомления по ролям | Разные для сборщика, менеджера, руководителя | Одинаковые для всех |
| Задержки | Автоматические эскалации при просрочке | Нет эскалаций |
Как это работает
1
Шаг 1: Создание бизнес-процесса уведомлений
CRM → Бизнес-процессы → Добавить. Тип: CRM/Заказ. Назовите «rFBS уведомления».
2
Шаг 2: Добавление уведомления в чат
В действиях выберите «Отправить уведомление в чат». Укажите получателя (группу склада). Текст: «Новый заказ rFBS, номер {Номер}, соберите до {Дата+}».
3
Шаг 3: Настройка эскалации по времени
Добавьте «Ожидание» на 30 минут. Затем проверьте статус заказа. Если не «В сборке» → «Отправить email менеджеру».
4
Шаг 4: SMS для крупных заказов
Установите модуль SMS-шлюза из Маркетплейса. В БП добавьте условие: если сумма > 10000 → отправить SMS.
Подробно
Настройка уведомлений в бизнес-процессе
Перейдите в «CRM» → «Бизнес-процессы» → «Добавить». Выберите тип «CRM/Заказ». Настройте событие «Создание заказа». Добавьте действия: 1) Уведомление в чат: пользователь/группа → текст: «Новый заказ rFBS №{Номер}. Соберите до {Дата+}.». 2) Условный переход: если статус «В сборку» не изменился за 30 минут → отправить email менеджеру. 3) Ещё одно действие: при сумме > 10000 → SMS руководителю.
Примеры триггеров для разных ролей
Менеджеры могут получать только уведомления по своим заказам. Для этого в БП используйте переменную «Ответственный». Настройте шаблоны: для сборщика — состав заказа; для менеджера — итоговая сумма и сроки; для руководителя — только крупные суммы. Уведомления можно отправлять на email, в ленту Bitrix24, а также через внешние сервисы (Telegram, SMS) через REST API.
Словарь терминов
Бизнес-процесс—Набор автоматических действий, запускаемых по событию (создание заказа, изменение статуса).
Эскалация—Механизм передачи задачи на более высокий уровень при невыполнении в срок.
rFBS—Модель продажи с самостоятельной доставкой продавца.
Отзывы
Ксения
Менеджер интернет-магазина
★★★★★
Настроили эскалацию: если заказ не в сборке 30 минут — мне приходит письмо. Раньше забывали про срочные rFBS, сейчас всё контролирую.
Андрей
Руководитель отдела продаж
★★★★★
SMS о крупных заказах помогает держать руку на пульсе. ИТ-отдел настроил за пару часов.
Частые вопросы
Можно ли получать уведомления в Telegram?
Да, через интеграцию с Telegram Bot. Для этого используете REST API или готовый модуль из Маркетплейса.
Как долго живёт уведомление в чате?
Сообщения в чате Bitrix24 не удаляются. Но для оперативной реакции используйте push-уведомления.
Что делать, если БП не запускается?
Проверьте, что заказ создаётся через интеграцию (вебхук). Если заказ создан вручную, БП может не сработать — настройте триггер на событие «Создание заказа».
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Настройте уведомления rFBS в Bitrix24 — скачайте готовый шаблон бизнес-процесса.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026