{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Интеграция CRM с FBS для отслеживания серийных номеров
Инструкция
При ручном учете серийных номеров возникают ошибки, которые приводят к спорам и потерям. Интеграция CRM с Wildberries FBS позволяет автоматически фиксировать номера при сборке, отслеживать возвраты и снижать риск подмены.
Автоматизация сборки
При сканировании товара CRM автоматически привязывает серийный номер к заказу Wildberries.
Контроль возвратов
При возврате CRM сверяет серийный номер с отправленным, блокируя подмену.
Интеграция с ВБ
Обмен данными через API Wildberries без лишних действий.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Ручной учет серийных номеров |
|---|---|---|
| Скорость обработки заказа | Авто: 5 сек/товар | Ручной: 30+ сек/товар |
| Частота ошибок | 0,1% | 5-10% |
| Возможность доказать подмену | Высокая (номер в системе) | Низкая (нет цифрового следа) |
| Стоимость внедрения | От 5000 руб. настройка | 0 руб. (но высокая стоимость ошибок) |
Как это работает
1
Выберите CRM с интеграцией WB
МойСклад, RetailCRM, SalesDrive — проверьте наличие модуля FBS.
2
Настройте API-ключи
Получите API-ключ Wildberries в личном кабинете.
3
Настройте поле 'серийный номер'
В карточке товара CRM добавьте атрибут для серийного номера.
4
Протестируйте на тестовых заказах
Создайте заказ, привяжите номер, проверьте статус в WB.
Подробно
Как работает связка CRM + API Wildberries
Wildberries предоставляет API для работы с заказами (метод 'orders/sticks'). Через него можно привязывать серийные номера к отправлениям. CRM должна поддерживать: 1) Сканирование ШК/QR при сборке; 2) Отправку номера в заказ; 3) Получение статуса возврата. Популярные CRM: МойСклад, RetailCRM, SalesDrive.
Пример настройки под ключ
1. Выберите CRM с модулем WB. 2. Подключите сканер штрихкодов. 3. Настройте сценарий: при сборке сканируется серийный номер, CRM передает его в Wildberries. 4. В случае возврата статус 'возврат' -> CRM сравнивает номера и уведомляет о несовпадении.
Словарь терминов
CRM—Система управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая вести учет заказов и товаров.
API Wildberries—Интерфейс для автоматического обмена данными между сервером продавца и Wildberries.
Серийный номер—Уникальный идентификатор единицы товара, используемый для учета.
Отзывы
Андрей, интегратор CRM
Настроили RetailCRM для клиента
★★★★★
Снизили время обработки возвратов на 70%. Клиент почти не проигрывает споры.
Лидия, продавец косметики
Перешли на CRM
★★★★★
Раньше путались в номерах, теперь всё автоматически.
Частые вопросы
Какие CRM поддерживают интеграцию с Wildberries FBS?
Большинство популярных, включая МойСклад, RetailCRM, SalesDrive, Odoo.
Сложна ли настройка?
При наличии готового модуля — 1-2 дня. Ручная интеграция через API сложнее.
Что делать при несовпадении серийного номера при возврате?
Система автоматически создает задачу для менеджера на арбитраж.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Закажите консультацию по подбору и настройке CRM.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026