{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Как самозанятому доказать маркетплейсу порчу товара на складе rFBS
ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
Если товар испорчен при приёмке на склад Ozon по rFBS, вы можете получить компенсацию. Для этого нужно зафиксировать повреждения при передаче, составить акт и отправить фото в течение 24 часов. Без фото Ozon откажет.
Фиксация при передаче
Сфотографируйте товар до передачи курьеру Ozon или на пункт приёмки.
Акт порчи
Заполните форму в ЛК Ozon в разделе «Акты» — «Порча товара» в течение суток.
Компенсация
Ozon выплачивает стоимость товара по закупочной цене, если порча подтверждена.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Порча товара на складе Ozon при FBS |
|---|---|---|
| Срок подачи акта | В течение 24 часов с момента приёмки | У ИП — аналогично |
| Необходимые доказательства | Фото товара, упаковки, штрихкода | То же |
| Срок рассмотрения | До 7 рабочих дней | То же |
| Лимит компенсации | По закупочной цене товара | То же |
Как это работает
1
Сфотографируйте товар
Перед передачей на склад Ozon сделайте фото упаковки и содержимого.
2
В день приёмки проверьте статус
В ЛК Ozon откройте поставку, найдите испорченные единицы.
3
Создайте акт
Заполните форму и приложите фото до истечения 24 часов.
4
Отслеживайте статус
В разделе «Акты» смотрите статус. Если отказ — подайте апелляцию.
Подробно
Как составить акт порчи на Ozon
В личном кабинете Ozon перейдите в «Заказы» → «Приёмка» → выберите поставку с порчей. Нажмите «Создать акт» → укажите количество испорченных единиц и детали (например, «разбита упаковка, товар намок»). Приложите фото (до 5 шт.), где виден товар, упаковка и штрихкод. Акт рассматривают до 7 рабочих дней.
Что делать, если Ozon отказывает в компенсации
Если Ozon отказал, запросите повторное рассмотрение через поддержку. Приложите дополнительные доказательства: видео передачи товара, показания свидетелей (логист, курьер). Если отказ необоснован, подавайте претензию в арбитраж Ozon или обращайтесь в суд. Учитывайте: сумма иска обычно не превышает 100 000 руб., что подходит для мирового суда.
Словарь терминов
Акт порчи—Документ, фиксирующий повреждение товара при приёмке на склад маркетплейса.
Закупочная цена—Цена, по которой вы приобрели товар у поставщика (не розничная).
Арбитраж Ozon—Внутренний механизм разрешения споров между продавцом и маркетплейсом.
Отзывы
Ольга
Самозанятый продавец
★★★★★
При передаче на склад разбили стеклянную вазу. Сделала фото на месте, подала акт в тот же день. Через 5 дней Ozon одобрил компенсацию 1200 руб. (закупочная цена).
Алексей
Самозанятый продавец
★★★★★
Забыл сфотографировать, не было претензий при приёмке. Через неделю товар вернулся покупателю испорченным. Ozon отказал.
Частые вопросы
Если я не сфотографировал товар при передаче, можно ли доказать порчу?
Шанс мал. Ozon требует фото с датой. Можно попросить записи камер на пункте приёмки, но это сложно.
Как быстро выплачивают компенсацию?
После одобрения акта — в течение 5-10 рабочих дней на расчётный счёт.
Можно ли оспорить отказ в суде?
Да, если сумма более 50 000 руб. — районный суд, до 50 000 — мировой.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Снимайте товар на видео при передаче на склад — это лучшее доказательство.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026