{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Гарантийные сроки на электронику: разница между FBS и rFBS
СРАВНЕНИЕ
Выбор схемы работы на маркетплейсе влияет не только на логистику, но и на гарантийные сроки. При FBS часть ответственности берёт на себя площадка, при rFBS — всё ложится на продавца. Однако есть нюансы.
Срок гарантии от производителя
Не зависит от схемы: 1-2 года на электронику, но обязанности продавца разные.
Процедура возврата при FBS
Покупатель может вернуть товар через пункт приёма Озон, экспертизу проводит маркетплейс.
Процедура возврата при rFBS
Покупатель обращается напрямую к продавцу, экспертизу проводит продавец.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Гарантия на электронику при DBS |
|---|---|---|
| Кто проводит экспертизу | Маркетплейс (FBS) | Продавец (rFBS) |
| Срок ответа на претензию | 2 рабочих дня (FBS) | 5 рабочих дней (rFBS) |
| Кто платит за доставку при возврате | В большинстве случаев площадка (FBS) | Продавец (rFBS) |
| Возможность оспорить отказ в гарантии | Меньше | Больше (при наличии экспертизы) |
Как это работает
1
Определите схему работы
Если нет своего сервисного центра, выбирайте FBS.
2
Настройте процесс приёма возврата
Для rFBS заключите договор с СДЭК на обратную логистику.
3
Обучите персонал
Сотрудники должны знать сроки ответа и порядок экспертизы.
4
Документируйте каждый случай
Сохраняйте переписку, акты экспертизы, накладные.
Подробно
Сравнение сроков ремонта и замены
И при FBS, и при rFBS закон требует устранить недостатки в течение 45 дней, если не оговорено иное. Но при FBS отсчёт начинается с момента, когда товар попал на склад маркетплейса, а при rFBS — когда вы получили товар от покупателя. Если логистика затягивается, срок сдвигается. При rFBS вы можете сократить время, используя экспресс-доставку возврата.
Скрытые риски по срокам
При FBS есть риск, что маркетплейс проведёт экспертизу без вашего участия и признает брак, даже если его нет. При rFBS вы контролируете процесс, но за просрочку ответа (5 дней) получите автовозврат. Также при rFBS покупатель может обратиться в Роспотребнадзор напрямую к вам, минуя площадку.
Словарь терминов
Гарантийный срок—Период, в течение которого продавец обязан устранять недостатки товара.
Экспертиза качества—Проверка товара на соответствие стандартам.
Автовозврат—Принудительный возврат денег покупателю при просрочке ответа.
Отзывы
Виктор
продавец ноутбуков
★★★★★
Выбрал FBS, так как не хочу заниматься экспертизой. Гарантийные случаи единичны, маркетплейс решает сам.
Татьяна
продавец наушников
★★★★★
Работаю по rFBS. Договорилась с местным сервисным центром, они делают экспертизу за 1 день. Недовольных нет.
Частые вопросы
Могу ли я установить свой гарантийный срок, отличный от производителя?
Да, только если он больше. Меньше нельзя по закону.
Что делать, если покупатель требует ремонта по гарантии, а дефект незначительный?
Проведите экспертизу и предложите ремонт. Если отказывается, верните деньги.
Влияет ли схема на срок гарантии для покупателя?
Нет, закон одинаков. Но при FBS процессы быстрее.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Проверьте, какая схема выгоднее для вашей электроники — рассчитайте ставку на калькуляторе СДЭК.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026