{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Штраф rFBS: алгоритм оспаривания и возврата денег
ИНСТРУКЦИЯ
Штрафы за нарушение SLA rFBS могут достигать 15% от стоимости товара. Но не все штрафы обоснованы: сбои в системе Ozon или ошибки в расчёте времени — частые причины. Разберём алгоритм, который поможет вернуть деньги.
Фиксация времени передачи
Сразу после передачи заказа перевозчику сделайте скриншот статуса в личном кабинете Ozon. Это главное доказательство.
Проверка времени в системе
Сравните время, когда вы фактически передали заказ, с тем, которое зафиксировала система. Ошибки часовых поясов — частая причина ложного штрафа.
Подача обращения в поддержку
Через ЛК Ozon → «Обращения» → «Штрафы» выберите конкретный штраф и приложите доказательства. Срок — 7 дней с момента начисления.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Добровольная уплата штрафа и его последствия |
|---|---|---|
| Основание штрафа | Просрочка сборки >24 часа | Просрочка доставки >1 день |
| Размер штрафа | До 15% от стоимости товара | До 10% от стоимости (за доставку) |
| Срок оспаривания | 7 дней с начисления | 14 дней (для доставки) |
| Шанс отмены | Высокий при ошибке системы | Низкий, если реальное опоздание |
Как это работает
1
Зафиксируйте момент передачи
Сделайте скриншот экрана с отображением даты и времени передачи заказа перевозчику. Сохраните его с названием, содержащим номер заказа.
2
Проверьте начисление штрафа
В разделе «Финансы» → «Штрафы» найдите конкретное начисление. Кликните «Детали» и убедитесь, что штраф именно за этот заказ.
3
Подготовьте обращение
В том же разделе нажмите «Оспорить». В открывшейся форме укажите номер заказа, причину (выберите «Ошибка системы» или «Технический сбой»), и прикрепите скриншоты.
4
Отслеживайте статус обращения
Обычно ответ приходит в течение 3-5 рабочих дней. Если прошло больше — напишите в чат поддержки и укажите номер обращения.
Подробно
Какие доказательства нужны
Для успешного оспаривания подготовьте: скриншот страницы заказа с датой и временем передачи перевозчику, трек-номер отправления, переписку с перевозчиком (если была задержка), а также скриншот ошибки системы Ozon (если статус не обновился). Лучше всего — видеофиксация процесса передачи, но достаточно и чётких скриншотов с метаданными (дата, время).
Типичные ошибки продавцов
Самая частая ошибка — пропуск срока подачи обращения (7 дней). Вторая — предоставление нечитаемых скриншотов без даты. Третья — попытка оспорить штраф, если реально опоздали — в этом случае лучше оплатить и работать над SLA. Также не оспаривайте мелкие штрафы до 50 рублей — выгоднее списать, чем тратить время.
Словарь терминов
Штраф SLA rFBS—Денежное взыскание за несоблюдение сроков сборки и передачи заказа покупателю в модели rFBS.
Обращение (ticket)—Запрос в службу поддержки Ozon, создаваемый через личный кабинет для решения проблемы.
Трек-номер—Идентификатор почтового отправления, присваиваемый перевозчиком после приёма посылки.
Отзывы
Максим
Продавец на Ozon, 2 года
★★★★★
Оспорил штраф в 4500 руб. благодаря видеозаписи передачи посылки. Система ошибочно зафиксировала передачу на час позже. Деньги вернули через 4 дня.
Елена
Селлер на маркетплейсах
★★★★★
Первый раз пропустила срок оспаривания — пришлось платить. Теперь ставлю напоминание в календаре на 5-й день после начисления штрафа.
Частые вопросы
Какой срок оспаривания штрафа rFBS?
7 дней с момента начисления. Пропустили — штраф считается признанным, и его нужно оплатить.
Можно ли оспорить штраф, если я действительно опоздал?
Нет, если задержка реальная, лучше оплатить и принять меры, чтобы не допускать повторения.
Поможет ли чат поддержки быстрее, чем обращение?
Чат работает быстрее, но для оспаривания штрафа обязателен формальный запрос через раздел «Обращения». В чате могут только подсказать, как его создать.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Проверьте свои штрафы прямо сейчас — если есть необоснованные, оспорьте их по нашему алгоритму. Нужна помощь? Напишите нам.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026