{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Как оспорить штраф за недокомплект в FBS
ИНСТРУКЦИЯ
Штраф за недокомплект — когда покупатель заявляет, что в заказе не хватает товара. В FBS продавец собирает заказ, поэтому именно он несёт ответственность. Однако справедливость можно восстановить, если вы правильно зафиксировали процесс сборки.
Что считается недокомплектом
Покупатель при получении обнаружил, что часть товаров отсутствует. На Ozon FBS такие претензии составляют 12% от всех возвратов.
Размер штрафа
На Ozon — стоимость отсутствующего товара + 20% за обработку возврата. На Wildberries — стоимость товара + 15%.
Как оспорить
Предоставить доказательства комплектности: фото/видео сборки, весовой чек, сканы накладных.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Работа через rFBS с полным контролем |
|---|---|---|
| Штраф за недокомплект (Ozon) | Стоимость товара + 20% | Нет, т.к. комплектность подтверждена видео |
| Штраф за недокомплект (Wildberries) | Стоимость товара + 15% | Нет |
| Доказательства для оспаривания | Фото/видео, вес, акт | Автоматически сохраняются оператором |
| Срок оспаривания | 5 дней | 5 дней |
Как это работает
1
Зафиксируйте сборку на видео
Поместите заказ на весы, покажите каждую позицию, затем упакуйте. Видео должно быть непрерывным.
2
Сохраните упаковочный лист
Распечатайте и вложите в заказ копию упаковочного листа с подписью сборщика.
3
Сделайте фото весового чека
Чек с весом заказа и датой — хорошее доказательство. Вес должен соответствовать сумме весов товаров.
4
Передайте заказ с актом
При передаче службе доставки подпишите акт, в котором указано количество мест и вес.
Подробно
Какие доказательства принимать
Наиболее убедительные доказательства: 1) Видеозапись процесса сборки заказа с чётким показом всех позиций и упаковки; 2) Фото весового чека — вес отправления должен совпадать с весом всех товаров + упаковки; 3) Акт приёма-передачи службе доставки с подписью. На Ozon также принимаются логи сетевизора, на Wildberries — заявление покупателя о недокомплекте (если в нём есть расхождения).
Пошаговая процедура оспаривания
1) Получите уведомление о претензии в личном кабинете. 2) В течение 5 дней подготовьте ответ: подробно опишите, как собирали заказ, приложите доказательства. 3) Отправьте ответ через платформу. 4) Ожидайте решения: у Ozon до 10 дней, у Wildberries до 7. В случае отказа — обратитесь в арбитраж маркетплейса. Если вы используете СДЭК Фулфилмент, они предоставляют автоматическое видеофиксирование сборки, что упрощает процесс.
Словарь терминов
Недокомплект—Ситуация, когда покупатель получил заказ, в котором отсутствует одна или несколько позиций.
Упаковочный лист—Документ, описывающий перечень товаров в заказе с указанием количества.
Арбитраж маркетплейса—Вышестоящая инстанция для рассмотрения споров между продавцом и площадкой.
Отзывы
Владимир
Продавец Ozon
★★★★★
Однажды по ошибке не положил один товар в заказ — честно признал, штраф не оспаривал. Но теперь всегда снимаю видео. Спокойнее.
Татьяна
Продавец Wildberries
★★★★★
Подключила СДЭК, и забыла про недокомплект. При оспаривании они дают видео — срабатывает в 100% случаев.
Частые вопросы
Что делать, если доказательств нет?
Попытайтесь связаться с покупателем и договориться. Иногда это ошибка с его стороны. Если не помогло — придётся платить штраф.
Можно ли оспорить штраф, если прошло больше 5 дней?
Обычно нет, но можно попробовать обратиться в поддержку с объяснением причины опоздания.
Как СДЭК Фулфилмент помогает при недокомплекте?
Каждый заказ фиксируется на видео, все позиции сканируются. Вы получите ссылку на запись сборки для оспаривания.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Подключите СДЭК Фулфилмент для автоматической видеофиксации
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026