{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Отчет по скорости обработки заказов rFBS: что смотреть в дашборде
АНАЛИТИКА
В схемах rFBS продавец обязан укладываться в SLA по сборке заказа — иначе штрафы и снижение рейтинга. Отчет по скорости обработки в дашборде позволяет в реальном времени следить за сроками и предотвращать просрочки. В статье разберем ключевые метрики и настройку.
Время от заказа до передачи
Среднее время между поступлением заказа и передачей маркетплейсу (доставке). Должно быть меньше лимита SLA (например, 1 день).
Процент просроченных заказов
Доля заказов, где время обработки превысило SLA. Целевое значение — менее 5%.
Динамика времени обработки
График среднего времени обработки по дням/неделям. Рост может указывать на проблемы в процессах.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Ручной контроль по email-уведомлениям |
|---|---|---|
| Источник данных | Автоматические метки API Ozon/WB | Ручная фиксация времени в Excel |
| Актуальность | Реальное время | Обновление раз в день |
| Точность измерения | Посекундная точность | Погрешность до часа |
| Возможность прогноза | Тренды и предупреждения | Только констатация факта |
Как это работает
1
Подключите API Ozon и Wildberries для статусов заказов
Настройте вебхуки или периодические запросы для получения времени создания и передачи заказа.
2
Создайте таблицу с временными метками
В Google Sheets соберите: ID заказа, дата создания, дата передачи, статус, площадка.
3
Рассчитайте время обработки и пороги
Формула: разница в часах. Установите условное форматирование: >24 часа — красный.
4
Настройте дашборд и уведомления
Добавьте график среднего времени по дням, процент просрочек. Используйте Apps Script для алертов при превышении порога.
Подробно
Метрики для дашборда скорости обработки
Соберите данные: из Ozon — заказы в статусе «ожидает сборки» и «собран» с временными метками. Из Wildberries — статусы «новый» и «в сборке» с датами. Рассчитайте разницу между временем создания заказа и временем передачи в доставку. Добавьте метрики: среднее время обработки (в часах), количество заказов обработано, процент выполненных в срок.
Пороговые значения и настройка уведомлений
Установите пороги: для Ozon rFBS стандартный SLA — 1 день (24 часа), для Express — 3 часа. В дашборде выделите красным заказы, которые обрабатываются дольше 20 часов. Настройте условное форматирование и при достижении 90% от лимита отправляйте уведомление в Telegram/Email. Также полезен график динамики: если среднее время растет неделю подряд, пора расширять штат или оптимизировать склад.
Словарь терминов
SLA—Service Level Agreement — соглашение об уровне сервиса, в rFBS это максимальное время на сборку и передачу заказа.
Время обработки заказа—Интервал между моментом, когда заказ появился в системе, и моментом, когда он передан в доставку.
Просрочка—Заказ, время обработки которого превысило установленный SLA.
Отзывы
Алексей Т.
Продавец на Ozon (rFBS)
★★★★★
Дашборд показал, что мы часто опаздываем на сборке по пятницам — не хватало персонала. Наняли частичную занятость, просрочки упали с 8% до 2%.
Марина Г.
Продавец на Wildberries (DBS)
★★★★★
Благодаря уведомлениям из дашборда успеваю передать заказ курьеру вовремя. Пропусков больше нет.
Частые вопросы
Какое время обработки считается нормальным?
Для Ozon rFBS Standard — до 24 часов, для Express — до 3 часов. Wildberries DBS — до 1 дня.
Какой процент просрочек не критичен?
До 5% — приемлемо, выше — риск санкций (снижение рейтинга, штрафы).
Что делать, если время обработки растет?
Проанализируйте, на каком этапе задержка: сборка или ожидание курьера. Возможно, нужно нанять дополнительного сборщика.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Настройте дашборд скорости обработки заказов rFBS и избавьтесь от штрафов за просрочку.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026