{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Отслеживание заказа в реальном времени при rFBS
СТАТУСЫ ЗАКАЗА
Когда покупатель видит, где находится его заказ, у него меньше поводов писать в поддержку или открывать спор раньше времени. При rFBS обновление статусов — обязанность продавца или его перевозчика.
24/7
мониторинг, который обеспечивают интегрированные перевозчики RealFBS
20 км
радиус доставки партнёрами Ozon в формате Express
100 км
радиус доставки иными способами в формате Express
Сравнение
| Критерий | rFBS | Без автоматических статусов |
|---|---|---|
| Обновление статуса | автоматически через интеграцию | вручную продавцом |
| Видимость для покупателя | в реальном времени | по запросу в поддержку |
| Количество обращений в поддержку | ниже | выше |
| Скорость реакции на задержку | быстрее видно на каком этапе застрял заказ | сложнее локализовать проблему |
Как это работает
1
Подключите интеграцию с перевозчиком
Часть перевозчиков передаёт статусы напрямую в кабинет площадки без ручного участия продавца.
2
Настройте уведомления для склада
Сотрудники должны видеть, какие заказы уже переданы в доставку, а какие ещё в сборке.
3
Обновляйте статус вручную там, где нет интеграции
Если перевозчик не даёт автоматических статусов, их нужно вносить самостоятельно и своевременно.
4
Проверяйте статусы на пиковых днях
В периоды высокой нагрузки статусы легче теряют актуальность, если процесс не автоматизирован.
5
Реагируйте на застрявшие заказы
Если статус не обновляется дольше обычного, стоит уточнить у перевозчика, что происходит с посылкой.
Подробно
Почему статусы напрямую влияют на количество жалоб
Покупатель, который не видит движения заказа, чаще пишет в поддержку или открывает спор. Формат RealFBS с интегрированными перевозчиками поддерживает мониторинг в режиме 24/7, что снижает нагрузку на службу поддержки продавца.
Что делать без готовой интеграции
Не все перевозчики дают автоматическую передачу статусов. В таких случаях продавцу приходится вручную обновлять статус в кабинете, и здесь важно не затягивать с этим, особенно при доставке в формате Express с радиусом до 20 км силами партнёров площадки или до 100 км другими способами.
Словарь терминов
rFBS—схема, при которой продавец хранит товар у себя и сам организует доставку покупателю.
Статус заказа—текущий этап заказа, видимый покупателю и продавцу в кабинете.
Интеграция с перевозчиком—техническая связь, при которой статусы передаются автоматически.
RealFBS—схема, в которой продавец организует доставку через собственных или внешних перевозчиков.
Радиус доставки—территория вокруг склада, в пределах которой действует конкретный формат доставки.
Отзывы
Владислав
Продавец, электроника
★★★★★
После подключения интеграции с перевозчиком количество вопросов 'где мой заказ' резко упало.
Тамара
Продавец, обувь
★★★★★
Пока обновляли статусы вручную, часто забывали это делать в загруженные дни — пришлось автоматизировать.
Роберт
Продавец, автозапчасти
★★★★★
Заметил, что заказы без обновлённого статуса чаще превращаются в споры с покупателем.
Снежана
Продавец, начинающая
★★★★★
Не думала, что статусы так сильно влияют на количество обращений в поддержку, пока не столкнулась с этим на практике.
Частые вопросы
Кто обновляет статус заказа при rFBS?
Это делает либо перевозчик через интеграцию, либо сам продавец вручную в кабинете.
Что видит покупатель в статусах заказа?
Обычно этапы: заказ собран, передан в доставку, в пути, доставлен.
Как часто нужно обновлять статус вручную?
Чем чаще, тем лучше — задержка с обновлением статуса увеличивает число обращений покупателей.
Все ли перевозчики дают автоматические статусы?
Нет, это стоит уточнять при выборе перевозчика для работы по rFBS.
Влияют ли статусы на решение спора с покупателем?
Да, история статусов часто используется как подтверждение того, что заказ был отправлен вовремя.
L
Cdek-Logistika
Эксперт-практик · опыт: 5+ лет
Материал подготовлен в формате справочного разбора для продавцов маркетплейсов. Доступность автоматических статусов зависит от конкретного перевозчика.
Источники
ИсточникOzon Seller
Источниксправка Wildberries для продавцов
Источникматериалы по логистике маркетплейсов
Узнайте, какие перевозчики дают автоматическую передачу статусов для вашей географии.
Cdek-Logistika·ОГРН 317527500128941·ИНН 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень Дзержинского, 15, 1 офис
20.07.2026