LOGISTINFO
Заключить договор со CDEK → 8 800 333-95-88 Оставить заявку
rFBS, API, склад и автоматизация заказов
Как составить резервный план для rFBS на случай аварии
ИНСТРУКЦИЯ

Поломка автомобиля, болезнь курьера, пожар на складе — в rFBS любой сбой может остановить доставку. Резервный план должен быть готов до аварии. Рассказываю, как составить план, который минимизирует потери и сохранит рейтинг.

Резервный перевозчик
Заключите договор с СДЭК или другой службой как резервной. Настройте API для автоматического переключения заказов.
Запас упаковки и коробов
Храните на отдельном стеллаже запас коробов, скотча и пузырчатой пленки на 50 заказов. При аварии не придется искать.
Сценарий оповещения
Подготовьте шаблон сообщения для клиентов: извинения, новая дата доставки, промокод на скидку.

Сравнение

КритерийПо теме страницыРабота rFBS без резервного плана
Резервный перевозчикЕсть договор с СДЭК, настроено APIНет договора, поиск в момент сбоя
Запас упаковки50 комплектов на отдельном стеллажеПриходится докупать срочно
Шаблон оповещенияГотовый текст с промокодомПишется на ходу
Время на восстановление30 минут на переключение2-3 часа поиска решений

Как это работает

1
Шаг 1

Заключите договор с 1-2 резервными перевозчиками (СДЭК, Boxberry). Получите API-доступ.

2
Шаг 2

Создайте запас упаковочных материалов на 50 заказов: короба, скотч, пленка, наполнитель.

3
Шаг 3

Подготовьте шаблон сообщения для клиентов с извинениями и промокодом на 10% скидку.

4
Шаг 4

Настройте в CRM автоматическое переключение на резервного перевозчика при отсутствии ответа от основного более 30 минут.

Подробно

Ключевые компоненты резервного плана

1) Резервный перевозчик: выберите СДЭК, Boxberry или Почту России. Заключите договор, получите API-ключи. Настройте в CRM автоматический выбор перевозчика: если основная служба не отвечает более 30 минут, переключайте заказы на резервную. 2) Запас материалов: отдельный стеллаж с коробами (10 шт. каждого размера), скотчем (5 рулонов), пузырчатой пленкой (10 м²). Обновляйте запас ежемесячно. 3) Коммуникация: шаблон 'Уважаемый клиент, возникли технические сложности. Ваш заказ будет доставлен [новая дата]. Ваш промокод на скидку 10%: [код]'.

Пошаговый сценарий при аварии

При аварии (например, поломка авто): Шаг 1 — остановить прием новых заказов в личном кабинете (Ozon: 'Склад закрыт', WB: 'Приостановить продажи'). Шаг 2 — перенаправить все текущие заказы на резервного перевозчика через API (Ozon: change-delivery-service, WB: change-carrier). Шаг 3 — отправить уведомление всем покупателям с новой датой и промокодом. Шаг 4 — оценить ущерб и после ремонта вернуть обычный режим.

Словарь терминов

Резервный перевозчик—Альтернативная служба доставки, подключенная к API маркетплейса для быстрой подмены.
Автоматическое переключение—Сценарий в CRM, переключающий заказы на резервного перевозчика при сбое.
Запас упаковки—Физический запас коробов и материалов, недоступный для обычных заказов.

Отзывы

Денис
Продавец Ozon rFBS
★★★★★

Составил план по этой инструкции: договор с СДЭК, запас коробов. Когда сломался фургон, переключил доставку за 20 минут. Рейтинг не пострадал.

Оксана
Продавец WB DBS
★★★★★

Раньше при аварии паниковала. Теперь есть резервный план — спокойствие и порядок. Рекомендую всем.

Частые вопросы

Как часто нужно обновлять запас упаковки?

Ежемесячно проверяйте количество и докупайте израсходованное. Установите минимальный уровень 50 комплектов.

Какой перевозчик лучше выбрать резервным?

СДЭК имеет широкую сеть и API, интеграция с большинством маркетплейсов.

Можно ли автоматически приостановить продажи при аварии?

Да, через API маркетплейса (set_warehouse_status у Ozon) можно перевести склад в статус 'не работает'.

C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Скачайте чек-лист резервного плана для rFBS в формате PDF — бесплатно.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026