{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Как серийные номера влияют на возвраты в FBS на Wildberries
Чек-лист
При работе по FBS на Wildberries продавец сам отвечает за сборку и упаковку. Если товар возвращается, отличить бракованный экземпляр от подмененного без серийного номера почти невозможно. Разберем, как верификация серийных номеров сокращает потери.
Снижение споров
Фиксация серийного номера при отгрузке — основа доказательств в претензиях.
Защита от подмены
Номер позволяет идентифицировать возвращенный товар как не ваш.
Автоматизация приема брака
Интеграция с ВБ: серийный номер = автоматическое отклонение неверного возврата.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Работа без серийных номеров |
|---|---|---|
| Где фиксируется серийный номер | В карточке товара на складе продавца | Только на коробке от производителя (риск потери) |
| Доказательная база при возврате | Есть: фото/скан серийного номера из заказа | Нет: покупатель может вернуть чужой товар |
| % успешных споров о подмене | 90%+ с фиксацией | Менее 30% без фиксации |
| Сложность внедрения | Средняя (нужен сканер и софт) | Отсутствует |
Как это работает
1
Настройте карточку товара
Добавьте поле 'серийный номер' в вашу учетную систему.
2
Сканируйте при сборке
Каждой единице присваивайте номер на складе перед отправкой на Wildberries.
3
Фиксируйте возвраты
При получении брака сверьте номер с отгруженным, если не совпадает — отказывайте.
4
Автоматизируйте арбитраж
Настройте отправку подтверждающих документов ВБ при создании претензии.
Подробно
Как Wildberries обрабатывает возвраты FBS без серийных номеров
Wildberries не проверяет серийные номера при возврате FBS. Покупатель может вернуть товар в любой упаковке, часто не той модели или цвета. Продавец получает 'неизвестный' товар и теряет деньги. По статистике, до 15% возвратов — подмена или пересорт.
Пошаговый план внедрения серийного учета
1. Чек-лист проверки товара: сопоставьте серийный номер на коробке в заказе. 2. При возврате сверьте номер с тем, что отгружали. Если не совпадает — отказывайте через арбитраж. 3. Внедрите маркировку на складе: в момент сборки сканируйте серийный номер в вашу систему.
Словарь терминов
FBS—Схема, при которой продавец сам хранит и упаковывает товар, доставляет маркетплейс.
Серийный номер—Уникальный идентификатор конкретного экземпляра товара, нанесенный на корпус или упаковку.
Подмена товара—Возврат продавцу товара другой модели, цвета или б/у под видом нового.
Отзывы
Иван, продавец электроники
Опыт 2 года FBS
★★★★★
После внедрения сканирования серийных номеров потери от подмен снизились с 12% до 0,5%. Споры выигрываю в 95% случаев.
Мария, продавец смартфонов
Опыт 6 месяцев FBS
★★★★★
Без учета номеров получила возврат кирпича вместо телефона — арбитраж проиграла. Теперь сканирую каждый.
Частые вопросы
Обязательно ли указывать серийный номер на ВБ?
Нет, Wildberries не требует этого, но фиксация у продавца существенно снижает потери от подмен.
Как доказать подмену, если серийный номер не был зафиксирован?
Практически невозможно — нужны доказательства отгрузки конкретного номера.
Влияет ли серийный номер на комиссию при возврате?
Нет, комиссия возврата не зависит от наличия/отсутствия серийного номера.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Внедрите сканирование серийных номеров на складе за 1 день.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026