{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Как обрабатывать возвраты при rFBS: алгоритм действий
ИНСТРУКЦИЯ
Возвраты — одна из главных головных болей продавцов на rFBS. В отличие от FBO, где всем занимается маркетплейс, здесь вы сами контролируете процесс: от получения заявки до возврата товара на склад. Разберем четкий алгоритм, чтобы избежать штрафов и претензий.
Уведомление о возврате
Покупатель оформляет возврат через Ozon; вы получаете уведомление в личном кабинете. Срок ответа — 2 дня.
Забор товара у покупателя
Вы должны организовать забор возврата самостоятельно или через партнера (например, СДЭК). Срок — 3 дня.
Проверка и возврат денег
После получения товара проверяете его состояние; деньги возвращаете покупателю через площадку. Срок — 7 дней.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Тонкости возвратов при самостоятельной доставке |
|---|---|---|
| Срок забора возврата | Ozon: уведомление → 3 дня на забор | FBO: маркетплейс делает забор сам |
| Стоимость возврата | rFBS: 20 руб. + 19 руб./кг обратной магистрали | FBO: включено в тариф FBO |
| Срок возврата денег покупателю | rFBS: до 7 дней после проверки | FBO: автоматически при приемке возврата |
| Ответственность за состояние возврата | rFBS: продавец проверяет сам | FBO: проверяет маркетплейс |
Как это работает
1
Получите уведомление от Ozon
В личном кабинете появится заявка на возврат. Ответьте на нее в течение 2 дней, иначе площадка примет решение автоматически.
2
Организуйте забор товара у покупателя
Передайте задание курьерской службе (СДЭК или другой) с адресом покупателя. Срок — 3 рабочих дня.
3
Проверьте товар при получении
Примите возврат на своем складе, проверьте комплектность и повреждения. Составьте акт в личном кабинете.
4
Верните деньги покупателю
После проверки подтвердите возврат средств через Ozon. Деньги спишутся с вашего счета. Срок — 2 рабочих дня.
Подробно
Сроки и этапы обработки возврата
При rFBS сроки жесткие: на организацию забора возврата у покупателя дается 3 рабочих дня, на проверку товара — 2 дня. Если не уложиться, Ozon автоматически спишет стоимость товара с вашего счета в пользу покупателя. Рекомендуем заранее договориться с курьерской службой о регулярных заборах возвратов.
Расходы на возврат при rFBS
Расходы на возврат складываются из обратной магистрали (19 руб./кг) и фиксированного сбора 20 руб. за единицу. Для крупногабаритных товаров (КГТ) — фиксированно 1000 руб. При этом маркетплейс возвращает комиссию с продажи. Важно: компенсация за доставку (50-700 руб.) не облагается возвратом, если товар доставлен.
Словарь терминов
Обратная магистраль—Доставка возврата от покупателя до склада продавца; тариф 19 руб./кг.
КГТ (крупногабаритный товар)—Товары, весом более 20 кг или с суммой сторон более 250 см; возврат — фиксированно 1000 руб.
Компенсация доставки—Выплата Ozon продавцу за успешную доставку; при возврате не удерживается.
Отзывы
Иван
Продавец электроники на Ozon
★★★★★
Первое время терял деньги на возвратах, потому что не вкладывал достаточную упаковку. Теперь всегда использую пузырчатую пленку — повреждений стало в разы меньше.
Марина
Селлер одежды
★★★★★
Для возвратов заключила договор с СДЭК — они забирают возвраты по всему городу. Срок забора сократился до 1 дня, проблем с Ozon больше нет.
Частые вопросы
Что делать, если покупатель не передает возврат курьеру?
Отметьте в личном кабинете, что забор не удался. Ozon свяжется с покупателем. Если повторно не получается, возврат может быть отменен.
Как проверить, что товар не поврежден?
Сфотографируйте упаковку при получении от курьера. При наличии повреждений составьте акт и откажите в возврате.
Кто оплачивает обратную доставку при возврате?
Расходы несет продавец (20 руб. + 19 руб./кг). Маркетплейс возвращает комиссию с продажи.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Скачайте шаблон акта возврата для rFBS
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026