{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Как запрашивать отзывы у клиентов в rFBS не нарушая правила
МЕТКА
Запрашивать отзывы в rFBS можно, но важно соблюдать правила Ozon, чтобы избежать блокировки. Рассказываем, как это делать корректно и эффективно.
Правила Ozon
Запрещены подкуп, накрутка, угрозы и манипуляции
Легальные способы
Вложения в посылку, чаты после доставки, email-рассылки
Частые ошибки
Отправка ссылок, просьба оценки до получения
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Альтернативный сценарий: сбор отзывов через вложения |
|---|---|---|
| Метод запроса | Вложение в посылку | Сообщение в чате |
| Риск блокировки | Низкий | Средний |
| Эффективность | ~15% конверсии | ~5-10% |
| Требует базы контактов | Нет | Да |
Как это работает
1
Подготовьте листовку
Напишите нейтральную просьбу без ссылок
2
Вложите в посылку
Убедитесь, что листовка не нарушает габариты
3
Отправьте напоминание в чат
Через 2 дня после получения заказа
4
Анализируйте конверсию
Сравните % отзывов с контрольной группой
Подробно
Почему важно запрашивать отзывы в rFBS
В схеме rFBS продавец сам доставляет товар, что даёт прямой контакт с покупателем. Отзывы влияют на рейтинг и карточку товара, но запрашивать их нужно аккуратно. Ozon запрещает любые формы подкупа, накрутки или принуждения.
Пошаговая инструкция по сбору отзывов
1. Вложите в посылку листовку с просьбой оставить отзыв (без ссылок и QR-кодов). 2. В чате после подтверждения получения напишите вежливую просьбу. 3. Используйте email-рассылку, если получили согласие. 4. Не предлагайте бонусы за отзыв — это нарушение.
Словарь терминов
rFBS—realFulfillment by Seller — модель доставки силами продавца
Отзыв (review)—Оценка товара и текстовый комментарий покупателя
Рейтинг продавца—Средняя оценка всех отзывов за последние 30 дней
Отзывы
Анна
Продавец на Ozon
★★★★★
После вложения листовки отзывы выросли на 20%. Главное — без обещаний бонусов.
Иван
Предприниматель
★★★★★
Пробовал чат — конверсия ниже, но безопаснее. Рекомендую комбинировать.
Частые вопросы
Можно ли давать скидку за отзыв?
Нет, это нарушение правил Ozon.
Как часто можно напоминать?
Не более одного раза после получения.
Штрафуют ли за листовку?
Да, если листовка содержит ссылку или QR.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Начните сбор отзывов правильно — скачайте шаблон листовки.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026